Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.
Kenmerken
- Werkgever: Louwman Group
- Land: Nederland
- Stad: s Gravenhage
Omschrijving
Met volledige vrijheid je eigen klantcases tot een waar succes maken. Dat kan als Customer Relations Specialist voor Toyota, Lexus en Suzuki! Barst jij van de creatieve ideeën om klanten blij te maken? Dan past deze vacature bij Louwman Groep echt bij jou. Wat ga je doen?Contacten met de dealers onderhouden en de klantbeleving tot onkenbare hoogte laten stijgen. In deze functie ben jij dé merkambassadeur van de drie merken en daardoor ben je afwisselend werkzaam in Raamsdonksveer en Vianen. Waarom jij als expert voor auto?s, motoren en marine wilt werken? Omdat onze merken bekend staan om haar optimale prijs- en kwaliteitverhouding. Onze klanten kunnen naast een kwalitatief goede auto ook nog eens rekenen op uitstekende service. En die service, die verleen jij! Hoe je dit gaat doen? Door via onze Social Mediakanalen, telefonisch en per mail voor iedere klant een oplossing te vinden. 60% van je tijd behandel jij je eigen klantcases. Hierin ben jij het enige aanspreekpunt voor de klant. De zaken die jij oplost zijn van diverse aard. Waar ze in ieder geval hetzelfde in zijn, is dat jij bij iedere case geheel je eigen verantwoordelijkheid hebt om van iedere klant een blije klant te maken. Hiervoor schakel je veel met de dealers en onze interne afdelingen. Is er bijvoorbeeld sprake van een technisch probleem? Jij bedenkt of je de technische afdeling erbij roept of dat je de dealer wilt overtuigen om toch nog iets extra?s voor de klant te doen. Denk jij dat de klant een bloemetje of diner voor 2 verdient? Wees creatief. Dankzij jou denken onze klanten ?wauw, dat is goed gedaan, daarom rijd ik dat merk´! Verder werk je intensief samen met je collega´s die de eerstelijns (eenvoudige) klantvragen/-klachten behandelt. De eerstelijns collega?s zijn werkzaam in Breda. Dit betekent dat je 20% van je tijd bezig bent met het coachen van de eerste lijn waarin jij fungeert als inhoudelijk specialist. Jij wordt ingeschakeld in het geval er complexere en meer inhoudelijke klachten/vragen zijn.De overige tijd ben je bezig met het verbeteren van onze dienstverlening. Als oren en ogen van de organisatie weet jij als geen ander wat we moeten doen om continue te blijven verbeteren. Je bent intern het geweten van de klant, je signaleert knel- en verbeterpunten en werkt actief aan het oplossen daarvan. Wie ben jij?Dankzij jouw empathisch vermogen krijgen klanten meteen het gevoel dat ze in hele goede handen zijn. Anderzijds schakel jij als een kameleon tussen verschillende beïnvloedingsstijlen waardoor je de dealers weet te overtuigen. Je hebt zeker affiniteit met de automotive. Je bent werkzaam op verschillende locaties op de as van Breda ?Vianen.Daarnaast is jouw intrinsieke motivatie om iedere klant een glimlach te bezorgen alles overstijgend! Verder beschik jij over:
- Aantoonbare ervaring op het gebied van Customer Relations en Social Media;
- Een afgeronde HBO-opleiding;
- Sterkte affiniteit met onze producten, de techniek en/of auto- en motorsport;
- Zowel schriftelijk als mondeling goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Wat bieden wij?Een functie waarin jij alle vrijheid krijgt om te zorgen voor je eigen succes. Met deze vrijheid ga jij echt het verschil maken voor de klant. Spontane ideeën zijn vaak de beste ideeën. Dus, bring it on! Jij wordt dé vertrouwenspersoon van onze klanten. Dichterbij de klant kun je niet komen toch? Daarnaast ga je werken voor drie van de mooiste merken binnen automotive. Verder kun je van ons verwachten:
- Een dienstverband voor 40 uur per week;
- Collectieve pensioenregeling;
- Gunstige personeelsaankoopregeling voor auto?s, accessoires en onderhoud;
- Kortingen op collectieve zorg-, auto- en reisverzekering.
Wie zijn wij?Louwman Customer Services is verantwoordelijk voor de klantenservice voor de merken Toyota, Suzuki en Lexus en de Louwman Dealer Groep.Het familiebedrijf Louwman Group is actief op het gebied van mobiliteit: onder meer als importeur en dealer van Toyota, Lexus, Suzuki, Morgan en McLaren, met daarnaast lease- en financieringsactiviteiten, onderdelen, logistiek en mobiele hulpmiddelen in de zorg. Louwman Group gelooft in lange termijn relaties, resultaatgericht samenwerken en de menselijke maat. Wij zijn trots op onze merken, willen dat onze klanten zich langdurig aan ons binden en gaan voor een bedrijfsresultaat dat continuïteit garandeert. Kenmerkend voor onze bedrijfscultuur? Dat zijn absoluut onze betrokken medewerkers. Resultaat gedreven zijn we natuurlijk allemaal. Daarnaast zijn we trots op de informele werksfeer waarin we onze professionaliteit hoog weten te houden. Wil je meer over ons weten? Bezoek dan toyota.nl, suzuki.nl, lexus.nl en louwmangroup.nl Direct solliciteren of meer weten?Is deze functie jou op het lijf geschreven? Solliciteer dan vandaag nog via de sollicitatiebutton! Heb je vragen over de vacature? Stuur een mail naar shavermans@toyota.nl.
Informatie Louwman Group
- Land: NL