Customer Care Agent bij KLM Help reizigers met vragen over boekingen, vluchten, bagage en meer

Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.

Kenmerken

• Salaris: ±€ 2.025,00
• Werkgever: jobboost
• Land: Nederland
• Stad: Amsterdam

Om u beter van dienst te kunnen zijn verrijken wij onze gegevens door softwarematig kenmerken in vacature teksten te herkennen. Deze kenmerken worden bijvoorbeeld gebruikt voor de zoekfilters en het verbeteren van de zoekresultaten. We vragen u er rekening mee te houden dat overeenstemmingen tussen de kenmerken en de woordcombinaties in een tekst soms ook op toeval kunnen berusten. We adviseren u om zelf de vacature door te lezen om misverstanden uit te sluiten.

Omschrijving

Musthaves

Je moet aan al deze punten voldoen om in aanmerking te komen voor de baan.

• Je hebt minimaal een MBO 4 diploma
• Perfect in het Nederlands en Engels kunnen spreken en schrijven
• Je bent 32-40 uur beschikbaar
• Nederlands in jouw moedertaal
• Bij voorkeur heb je ervaring met werken in de customer care
• Je bent flexibel en bereid om onregelmatige diensten te draaien

Intro

Waar denk jij aan bij ?klantenservice?? Minutenlang aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt, terwijl je verplicht moet luisteren naar James Blunt? Dan heb je de customer service agents van KLM nog nooit gesproken! Zij kunnen niet wachten om reizigers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Zit jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word dan travel troubleshooter bij KLM!

Werkzaamheden

Als Customer Care Agent ben jij de oren en stem van KLM. Dit zullen jouw werkzaamheden worden:

• Je beantwoordt binnenkomende vragen van klanten, die via verschillende communicatiekanalen zoals de telefoon, e-mail, chat en sociale media binnenkomen
• Je begeleidt en helpt klanten bij het navigeren door de verschillende informatiebronnen om tot een antwoord te komen
• Je formuleert en herformuleert problemen/vragen van klanten om te begrijpen wat de klant werkelijk bedoelt/wilt
• Je de-escaleert klachten van klanten door te zoeken naar een oplossing die zowel de belangen van KLM en de klant behartigt

Kortom, voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing, waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen.

Om je een vliegende start te geven, starten we met een training van acht weken. Na je training kun je natuurlijk altijd bij je collega?s terecht voor vragen of hulp; onze troubleshooters staan ook voor jou klaar!

Arbeidsduur en werktijden

Het gaat om een baan voor 32 of 40 uur per week. De startdatum voor de locatie Amsterdam is op 3 of 10 december. Voor de locatie Enschede is de startdatum 6 december.

De KLM klantenservice is ondergebracht bij de organisatie Cygnific, zij verzorgen ook de klantenservice voor andere organisaties, bijvoorbeeld Rituals. Cygnific is een trotse dochter van KLM. En ook zij hebben sky-high ambities: ze willen het meest persoonlijke customer serviceteam ter wereld in luchtvaart en toerisme worden. Hun 1.500 hoogvliegers uit 36 verschillende landen dragen daar elke dag aan bij. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service with a smile aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, live-chat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun vleugels spreiden zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filippijnen.

• Je bent beschikbaar voor 32 of 40 uur
• Ervaring met direct klantcontact is een pré
• Je hebt minimaal een MBO 4 diploma
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
• Je hebt een passie voor reizen, talent voor teamwork en een internationale blik
• Je bent flexibel, servicegericht, creatief en hebt humor

• Je maandsalaris is ?2.025,- bruto (o.b.v. 40 uur per week)
• Je uursalaris is ?11,68 bruto
• Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
• Een reiskosten vergoeding van ?0,15 per kilometer of de kosten van het OV
• Direct op contract bij Cygnific
• De mogelijkheid om een aantal dagen per week thuis te werken. Verder kun je werken op het kantoor in Amsterdam of Enschede
• Een onregelmatigheidstoeslag: 100% extra op een feestdag, 50% extra op een zondag en 25% extra tussen 20.00 ? 23.00 uur

Over JobBoost

JobBoost is een uitzendorganisatie met fulltime en parttime banen in heel Nederland. We werken samen met multinationals, het MKB, overheden en startups. Het is onze missie om de beste werknemers en organisaties aan elkaar te koppelen zodat ze samen verder kunnen groeien. Daarmee geven we carrières een boost en helpen we organisaties vooruit.In onze vacatures geven we een realistisch beeld van de functie met alle nodige informatie. Onze recruiters selecteren de juiste medewerkers en blijven aanspreekpunt voor hen en voor de opdrachtgever. We houden van persoonlijk contact en doen er alles aan om medewerkers een geweldig dienstverband te bieden.

Onze stappen

2. Vul je naam, e-mailadres en telefoonnummer in
3. Wij bellen je om de functie met je door te nemen
4. Kom op gesprek op ons kantoor in Amsterdam, of praat met ons via Skype
5. Maak kennis met jouw nieuwe werkgever
6. Gefeliciteerd met je nieuwe baan!

Informatie jobboost

• Land: NL