Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.

Kenmerken

  • Werkgever: Teleperformance BeNeLux
  • Land: Nederland
  • Stad: Tilburg

Omschrijving

Ontwikkelaar, facilitator en inspirator van een enthousiast team van Quality Experts, Quality Coördinatoren én projectmanagers. Waarvan er, mede dankzij jouw Six Sigma ambassadeurschap, steeds meer een Lean belt omgespen. Maar vooral: initiator, aanjager en waarmaker van high-impact procesverbeteringen die de operatie slimmer, schaalbaarder en wendbaarder maken. Plus de bewaker van onze KPI's. Dat is wie je als Manager Continuous Improvement bij Teleperformance bent.

Scope en impact

Als Manager Continuous Improvement ben je fakkeldrager van het Lean Six Sigma denken en neem je een team op het gebied van continuous improvement op sleeptouw. Jij zorgt er voor dat je samen met je team operationele processen slimmer, schaalbaarder en/of klantgerichter worden ingericht,  

Je zet ambitieuze stippen op de horizon en stelt collega?s in staat doelen zo autonoom mogelijk te bereiken. Je bent geen hardcore PowerPoint-over-de-schutting-werper, maar iemand die zelf graag in de operationele modder stampt. Daar maak je het grootste verschil! Je initieert én regisseert dan ook belangrijke projecten, van concepting tot hand-over en verankering binnen de klantorganisatie. Die projecten variëren van het rationaliseren van outsourcing processen en het verbeteren van de conversie tot het herdefiniëren van KPI?s en het onboarden van nieuwe klanten. 

Je dient dus veel en sterk wisselende stakeholders te alignen! Denk hierbij aan; Service Delivery, Learning & Development, Work Force Management en Recruitment, maar ook aan interne IT afdelingen en onze opdrachtgevers. Aan jou als Manager Continuous Improvement om, samen met alle interne en externe stakeholders, op zoek te gaan naar verbeterkansen, de juiste prioriteiten te stellen en de projecten naar een succesvolle finish te leiden. Zonder dat er onderweg stakeholders afhaken of verdwalen.

De scanversie versie van de rol

  • Coachen en inspireren (?dienend leiderschap?) 
  • Regisseren van verbeter- en veranderprojecten, bewaken voortgang
  • Signaleren klantwensen, doorvertalen naar hoogwaardige oplossingen
  • Alignen van in- en externe leveranciers, plus proactief stakeholdermanagement
  • Verbeteringen zacht (maar stevig) binnen de operatie laten landen, bijvoorbeeld door er tractie en draagvlak voor te creëren
  • Owner van het projectportfolio, prioriteren van de diverse initiatieven
Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Manager Continuous Improvement bent?Omdat je een solide Continuous Development trackrecord combineert met inspiratieve kwaliteiten. Uit je CV blijkt dat je kunt sturen op deliverables in complexe omgevingen. En als er enkele projecten opstaan die minder succesvol waren, is dat geen ramp. Die bewijzen dat je durft te experimenteren. Bovendien; Learnings komen altijd van pas. Om de rol van Continuous Improvement Manager perfect in te vullen, is het belangrijk dat je mensen op alle organisatieniveaus meekrijgt. Niet omdat ze dat ?wettelijk verplicht? zijn, maar omdat zij dat nu eenmaal graag willen. Een achtergrond in Quality is geen must, maar wel fijn.

Essentieel zijn

  • Een Bachelor of Master en 4+ jaar managementervaring
  • Minimaal gecertificeerd op Green Belt niveau, COPC is een pre
  • Ervaring met Prince2, Agile/Scrum (et cetera) is welkom
  • Ervaring binnen dynamische werkomgevingen (denk: contact centers, e-commerce)
  • Je bent strategisch sterk, maar voelt je ook middenin de operatie thuis
  • Doortastendheid, slagkracht, waarmaakkwaliteiten, stakeholdermanagement skills

Klinkt goed?

Dan zijn er maar twee redenen om niet # te klikken. Of je voelt niets voor een zichtbare rol bij een mondiale werkgever (76 landen, ongeveer 300.000 interactie-experts) die ondanks de omvang aanvoelt als een familiebedrijf. Of je komt liever in een keurig opgemaakt bedje terecht dan in een omgeving waarin je je handen vuil dient te maken. Twijfel? Benieuwd naar je salaris (gewoon goed) of ontwikkelkansen (stiekem nog beter) als Manager Continuous Improvement? Niek Weterings (+31 63101 3502 / ) heeft zelden tijd, maar wel als jij belt. 

Acquisitieplannen? #kanslozemissie

Informatie Teleperformance BeNeLux

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Bent u vindbaar voor werkgevers?

Upload CV