Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.
Kenmerken
- Werkgever: Teleperformance BeNeLux
- Land: Nederland
- Stad: Tilburg
Omschrijving
Wat je als Learning & Development Content Developer wilt bereiken?
Dat Teleperformance collega?s zich willen en kunnen ontwikkelen, omdat jij creatieve en didactisch sterke leerinterventies ontwikkelt. Dat medewerkers van onder andere Mediamarkt, Bol.com en VodafoneZiggo betere prestaties leveren door de e-learning of workshop die jij hebt vormgegeven Dat is wat de rol als Content Developer & Consultant betekent. Jij weet het belang van het formuleren van een opleidingsnoodzaak en jij hebt de expertise om de aanliggende (leer)behoeftes te vertalen naar een inventief opleidingsprogramma.
Hoe je dat als Learning & Development Content Developer bereikt?
Door learning & development uitdagingen te analyseren en inzichten te vertalen naar samenhangend beleid. En wat je vervolgens op alle organisatieniveaus uitdraagt. Dat klinkt gewichtig. En dat is het eigenlijk ook, want dit is een high impact rol waarin je een fors verschil kunt maken. Voor teams. Voor klanten. En voor de performance. Als Learning & Development Content Developer ben je het L&D geweten van interne afdelingsmanagers én externe klanten als bol.com, MediaMarkt en VodafoneZiggo. Je maakt serieus werk van L&D en de effectiviteit van leerinterventies. Dit is dus geen rol voor developers die met alle winden meewaaien, want je dient opdrachtgevers mee te krijgen en te inspireren. Jij begrijpt de vraag achter de klantvraag. Jij kent de leerdoelen. Jij weet hoe je die bereikt.
Projecten? Leid je. Leerrendement KPI?s? Evalueer je. Kirkpatrick analyses? Voer je uit. Jouw ambitie is om de hele organisatie naar een steeds hoger niveau te tillen. Slim. Stapsgewijs. En sterk doelgericht. Je bereikt die ambitie dankzij een mix van expertises ? je doorgrondt complexe en snel evoluerende organisatiestructuren en weet wanneer welke opleidingsstrategieën werken ? en een oprechte drive om het maximale uit L&D initiatieven te halen. Je inspireert en enthousiasmeert trainers en managers met gloedvolle presentaties en overtuigende output. Uiteraard houd je de ontwikkelingen op L&D gebied in de gaten en vertaal je de meest kansrijke innovaties naar de Teleperformance realiteit. Om succesvol te zijn in deze rol, is het belangrijk dat je alle stakeholders aanhaakt en aangehaakt houdt.
De scanbare versie van de rol
- Je innoveert trainingsmaterialen (klassikaal, online en blended) en incorporeert de nieuwste trends en insights
- Je biedt didactische ondersteuning aan trainers en vooral aan training managers, inclusief advisering over ontwikkelplannen en leerinterventies
- Je adviseert over strategisch opleidingsbeleid en vertaalt abstracte ambities naar concrete doelen en acties
- Je analyseert en evalueert de kwaliteit van trainingen conform Kirkpatrick en KPI?s
- Je spart met de L&D Process Owner over de opzet en uitvoering van L&D processen
- Je bent inhoudelijk sparringpartner van interne afnemers én externe opdrachtgevers
- Je presenteert doelen en outcomes aan het Teleperformance management en klant MT?s
- Je managet de vier niveaus van Kirkpatrick als een baas
De scanbare versie van de rol
- Jij bent verantwoordelijk voor alle content voor agents.
- Je voert intakegesprekken met collega?s van Wehkamp, Mediamarkt, Tele2 en andere klanten. Hierbij onderzoek je de leerbehoeften en opleidingsnoodzaak van de telefonie- en chatmedewerkers.
- Je ontwikkelt onboardingsprogramma?s voor zowel de social (chat) als telefonie medewerkers. Je ontwikkelt werkvormen die gericht zijn op projectgerichte systemen en communicatieve vaardigheden.
- Je ontwikkelt refresh workshops over de belangrijkste call-drivers (FAQ?s) van een afdeling.
- Je innoveert het huidige trainingsmateriaal van Teleperformance zoals doorgroeitrajecten naar een andere functie.
- Je ontwikkelt samen met de management trainers workshops, trainingen of onboardingprogramma?s voor staff-afdelingen.
- Je ontwikkelt samen met de management trainers, een opleidingsprogramma voor de trainers van Teleperformance.
- Je bent het aanspreekpunt voor nieuwe aanvragen omtrent het opzetten van een opleidingstraject.
- Je bent verantwoordelijk voor didactische ondersteuning voor trainers en training managers.
- Je adviseert training managers over het opstellen van ontwikkelplannen en het inzetten van leerinterventies.
- Je maakt het ontwerp en prototype voor e-learnings.
De core business van de content developer is gericht op agents. Daarnaast denkt en ontwikkelt hij mee met staff-gerelateerde opleidingsvragen.
Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Learning & Development content developer bent
- Omdat je een HBO Opleidingskunde, Learning and Development in Organisations of WO Onderwijskunde op zak hebt
- Omdat je trackrecord bewijst dat je klassikale, online en blended leertrajecten op didactisch hoog niveau kunt vormgeven
- Omdat je leerdoelen al jaren SMART formuleert en Kirkpatrick evaluaties je makkelijk afgaan
- Omdat je in staat bent de juiste leerdoelen te identificeren en die kunt omzetten in effectieve interventies
- Omdat je een inspirerende en inhoudelijk overtuigende L&D partner voor onze klanten bent
- Omdat je vrolijk wordt van een pressure cooker werkomgeving waarin leerdoelen snel veranderen
- Omdat je stevig in je schoenen staat zodat je de afdeling Talent Development meeneemt in de juiste proces- en ontwikkelmethodes.
Klinkt goed?
Welkom bij een grote werkgever (76 landen, 300.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je niet alleen collega?s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel bespreekbaar is, zoals thuiswerken. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantcontacten worden elke dag ?opnieuw uitgevonden? en Teleperformance loopt voorop in customer-centric, data-gedreven werken.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Informatie Teleperformance BeNeLux
- E-mail: NIEK.WETERINGS@TELEPERFORMANCE.COM
- Land: NL