Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.

Kenmerken

  • Werkgever: Teleperformance BeNeLux
  • Land: Nederland
  • Stad: Tilburg

Omschrijving

Workforce Management Business Analyst

Dit is een rol voor een HBO?er die nog lang niet is uitgeleerd, gewend is zelfstandig te werken én de waarde kent van teamwork. Jij slaat je vleugels uit in het team Workforce Management (WFM). Het ultieme doel is tevreden medewerkers, dé voorwaarde voor blije klanten. Zo draag jij bij aan een best-in-class dienstverlening.

Wat je als Workforce Management Business Analystwilt bereiken?

Door elke dag weer te zorgen dat onze workforce op volle sterkte is, laat jij onze organisatie draaien als een geoliede machine. Zo faciliteer je dat we nog harder groeien dan we al doen en dat big shots als Samsung, Ziggo en Bol.com ook morgen weer kiezen voor Teleperformance.

Hoe je dat als Workforce Management Business Analystbereikt?

Als Workforce Management Business Analyst ben je een gewaardeerd (!) lid van WFM. Deze afdeling zorgt ervoor dat de uren van onze medewerkers superefficiënt worden ingezet, zonder het menselijke aspect ? van ?ik wil graag een dagje vrij? tot ?mijn kind is ziek thuis? ? uit het oog te verliezen. Binnen het analistenteam zijn er vier domeinen: WFM Data Rapportages, Capaciteitsmanagement, Forecasting en WFM Financials. Wat past jou het beste? Waar word jij blij van? Voor welk domein je ook kiest ? daar gaan we samen een keer rustig over praten, you take the lead het speerpunt van je rol is steeds dezelfde: je ondersteunt de WFM organisatie en operatie met messcherpe analyses en glasheldere rapporten.

De scanbare versie van de rol

  • Je maakt ? dagelijks, wekelijks, maandelijks ? rapportages en capaciteitsplanningen
  • Je adviseert Operatie op het gebied van in/uitstroom en trends (?welke acties zijn nodig??)
  • Je neemt (in goed overleg) beslissingen over prioritering van taken, in/uitstroom en noodzakelijke acties als er negatieve trends zijn bij stakeholders
  • Je maakt een capaciteitsforecast en stemt die af met de klant (intern en extern)
  • Je houdt alle stakeholders op de hoogte van capaciteitstrends op de projecten (?kunnen we agents overhevelen van het ene naar het andere project?)
  • Je ondersteunt Operatie bij financiële forecast, inclusief het ontwikkelen en bijstellen van financiële modellen voor de financiële kwartaal- en jaarforecast (inclusief overleg met de betrokken afdelingen)
  • Je monitort constant de KPI?s, zoals bezettingsgraad, forecast accuracy, P&L, en GM performance ? en stuurt bij waar nodig
  • Je adviseert over het optimaliseren van projecten waarvoor jij verantwoordelijk bent (wat zijn de bottlenecks, hoe vliegen we die aan?)

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Workforce Management Business Analyst bent

  • Omdat je denkt en werkt op HBO/WO niveau
  • Omdat je minimaal 1 jaar (facilitaire) callcenterervaring hebt in een vergelijkbare rol
  • Omdat je een bewezen trackrecord hebt bij het analytisch aanvliegen van issues
  • Omdat je je snel kunt inwerken (?de inhoud? leren we je graag)
  • Omdat je je graag verder wilt bekwamen in forecasting tooling, interpreteren van capaciteitsplannen en het werken met de financiële modellen van Teleperformance
  • Omdat je vloeiend Nederlands en Engels spreekt én schrijft
  • Omdat je naast analytische skills ook bol staat van communicatieve vaardigheden
  • Omdat je hard op de inhoud bent, maar zacht op de relatie
  • Omdat je altijd het klantperspectief blijft zien
  • Omdat je problemen makkelijk doorziet en snel met oplossingen komt
  • Omdat je flexibel en rustig bent, ook bij tijdsdruk en een beetje tegenwind
  • Omdat je Microsoft Office weinig geheimen voor je heeft

Klinkt goed?

Welkom bij een mondiale werkgever (80 landen, 330.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega?s hebt, maar vrienden maakt. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantcontacten worden elke dag ?opnieuw uitgevonden? en Teleperformance loopt voorop in customer-centric werken. Een positie waar we best trots op zijn, maar ook een die steeds moet worden heroverd. En daar draag jij aan bij. Meer weten? Mirte Hoop (06 52454196/ mirte.hoop@teleperformance.com heet je vragen warm welkom!

Informatie Teleperformance BeNeLux

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Bent u vindbaar voor werkgevers?

Upload CV