Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.
Kenmerken
- Werkgever: Teleperformance BeNeLux
- Land: Nederland
- Stad: Tilburg
Omschrijving
Het klinkt als een cliché, maar onze collega?s zijn goud waard. Misschien meer dan in andere sectoren, want onze mensen zijn ons product. En dat bedoelen we niet respectloos, maar juist respectvol. De klantervaring staat of valt namelijk bij de manier waarop onze mensen hen via telefoon, mail, chat of social bedienen. Aan jou om te borgen dat alle collega?s ? van agents en supervisors tot staf en support ? zo happy zijn dat ze klanten happy willen en kunnen maken.
Hoe je dat als HR Servicemedewerker bereikt?
Door ons HR beleid op employee first basis uit te rollen, te promoten en waar te maken. Dat die je niet in je uppie, maar als lid van het team van (senior) HR Advisors, HR Assistants en Payroll (HRSSC) professionals. Jij bent de vooruitgeschoven HR-post en het logische aanspreekpunt op het gebied van personeel en organisatie. Agents en supervisors weten je dus goed te vinden als het gaat om topics als arbeidsvoorwaarden, juridische zaken, eventuele disputen, ons bredere personeelsbeleid en HR-diensten.
Om succesvol te zijn als HR Servicemedewerker dien je heel wat in je bagage ?mee te smokkelen?. Naast inhoudelijke HR kennis, kun je denken aan organisatiebegrip (zodat je collega?s indien nodig naar de juiste afdelingen en mensen kunt doorverwijzen), maar ook aan analytische en administratieve skills. Echt essentieel, want we werken data-gedreven en er komt veel op ons af. Hoe creëer je daar orde in? Welke vragen komen zo vaak terug dat we ze misschien ?schaalbaar? moeten beantwoorden? Waar wringen en schuren onze processen, bijvoorbeeld omdat we vaker dan ooit thuiswerken? Hoe lossen we dat op? Jij bent het oog in de HR-storm, verzorgt krachtige rapportages, stelt actielijsten op en zorgt ervoor dat de administratie op orde is. En blijft.
De korte versie van de rol
- Je bent de ultieme vraagbaak en interne doorverwijzer ? wanneer moet je escaleren en wie moet dat oppakken? ? voor agents en supervisors
- Je signaleert veelvoorkomende vragen en zorgt voor passende antwoorden
- Je verzorgt (management)rapportages en actielijsten op basis van inzichten uit diverse klant- en bedrijfssystemen
- Je verzorgt correspondentie, bijvoorbeeld rondom sanctie- of verzuimbeleid, of op basis van gespreksverslagen, notulen en bevestigingen
- Je spot kansen en knelpunten en koppelt die rapido terug naar de HR Advisor(s)
- Je levert een bijdrage aan procesverbeteringsprojecten
- Je bereidt in- en/of externe audits voor
- Je houdt de administratie in topconditie (accorderen urenwijzigingen, doorvoeren wijzigingen, opstellen brieven, et cetera)
Waarom jij (hopelijk) onze nieuwe HR assistent bent?
- Omdat je een relevante Mbo-opleiding (niveau 4) op zak hebt
- Omdat je overeind blijft staan als het op HR gebied stormt #nietbangvoordeadlines
- Omdat je het leuk vindt ?dagdagelijks? werk te combineren met verbeteren/innoveren
- Omdat je, net als wij, vindt dat blije medewerkers voor blije klanten zorgen
- Omdat je analytisch talent hebt en cijfers meer vertrouwt dan onderbuikgevoelens
- Omdat je veel zelf oplost, maar weet wanneer je collega?s aan moet haken
- Omdat onze superdynamische branche je aanspreekt; ervaring is uiteraard welkom!
Klinkt goed? Solliciteer meteen!
Informatie Teleperformance BeNeLux
- E-mail: NIEK.WETERINGS@TELEPERFORMANCE.COM
- Land: NL