Applicatiebeheerder

Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.

Kenmerken

• Werkgever: Yourprofessionals
• Land: Nederland
• Stad: Almere

Omschrijving

Heb jij als ervaren ICT?er een voorliefde voor Applicatiebeheer en wil jij jouw kennis en ervaring graag inzetten om de IT werkprocessen en dienstverlening binnen een grote retailer in Nederland verder te helpen ontwikkelen?Dit is jouw kans! Voor een organisatie in Hilversum zijn wij op zoek naar een enthousiaste en energieke Applicatiebeheerder met een klantgerichte houding en oog voor detail. Herken jij jezelf hierin? Dan maken wij graag kennis met jou!

Organisatie-en afdelingomschrijving

Wekelijks verwerkt de afdeling IT Service & Support honderden calls, onderverdeeld naar incidenten en service requests. Deze calls zijn afkomstig van de gebruikers op het hoofdkantoor én op zes distributiecentra in het land.Het team WH/HQ Support, onderdeel van IT Service en Support waar jij deel van uit zal gaan maken, bestaat uit zes medewerkers een teamleider en een manager. De afdeling is volop in ontwikkeling; de 1e lijns support activiteiten zijn geoutsourcet en wij willen de 3e lijns activiteiten geïntegreerd krijgen binnen Service & Support. Doordat de afdeling volop in ontwikkeling is liggen er volop kansen.

Functieomschrijving

Jouw werkterrein is zowel hard- als software en je neemt eigenaarschap en de verantwoordelijkheid om 2e en 3e lijns incidenten en service requests op een efficiënte en service gerichte manier af te handelen. Samen met je collega?s zorg jij voor een goede ?end user experience? en werk je nauw samen aan de verdere professionaliseringen van het team en de werkzaamheden. Daarnaast signaleer je knelpunten en vind je het leuk om proactief met verbetervoorstellen te komen om onze processen en dienstverlening verder te optimaliseren. Je krijgt bij ons de kans om dit vervolgens zelfstandig uit te rollen en jouw collega?s daarin mee te nemen.? Je ziet verbanden tussen complexe vraagstukken, ook wanneer deze buiten het eigen deskundigheidsgebied liggen.? Je geeft complexe informatie duidelijk weer, zodat deze aansluit bij één of meerdere doelgroepen. Hierin schijf je documentatie en draagt je verworven kennis over binnen en buiten het team.? Je organiseert, binnen randvoorwaarden, zaken die op relatief korte termijn behaald moeten worden.

Profiel

Om succesvol te zijn in deze functie ben jij als persoon van nature dienstverlenend ingesteld. Gebruikers ondersteunen voelt voor jou heel natuurlijk en de ervaring van de eindgebruiker komt voor jou op de eerste plaats. Je kunt jezelf dan ook goed inleven, communiceert helder en direct en bent assertief op het juiste moment. Verder vragen wij het volgende:? Je hebt een afgeronde HBO opleiding aangevuld met minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een complexe ICT omgeving.? Je hebt kennis en ervaring met een procesmatige aanpak in zowel projecten als een beheerorganisatie (ITIL, LEAN en PRINCE2). Wanneer je ervaring hebt met het werken in een scrum team en hoe deze op te zetten, dan heb een streepje voor.? Verder heb je kennis en ervaring met ITIL processen (inrichten en houden aan, incident management, problem management en change management processen).? Gecompliceerde applicatie landschappen kun jij jezelf makkelijk eigen maken.? Tot slot is het een pré wanneer je beschikt over basiskennis van:o SQL developero Scriptingo IT-securityo BISL of ASL

Aanbod

? Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid.? Werken binnen een divers, hecht team met een open, informele werksfeer.? Goede arbeidsvoorwaarden, met een marktconform salaris en de mogelijkheid je verder te ontwikkelen.Interesse of meer weten?Neem dan contact op met Roman Rahimi via het nummer 0682139758 of per mail r.rahimi@yourp.nl.

Informatie Yourprofessionals

• Land: NL