IT Store Support Engineer (2e/3e lijn)

Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.

Kenmerken

• Werkgever: Yourprofessionals
• Land: Nederland
• Stad: Almere

Omschrijving

Voor onze klant in Huizen zoeken wij momenteel 2 IT Store Support Engineers (2e/3e lijn). De functie is op medior of Senior niveau.

Organisatie-en afdelingomschrijving

Vind jij het leuk om een stapje verder te denken dan incidenten en problems en vind je het leuk om dieper in de applicaties te duiken? Is troubleshooting en zelfstandig werken jouw tweede natuur? Wil je geen standaard 1e lijn incidenten oplossen? Dan is dit de perfecte baan voor je!Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, proactieve en communicatief sterke teamplayer die gedreven is om zichzelf en het team verder te ontwikkelen binnen een snelgroeiende, jonge en dynamische organisatie. Je komt te werken in een hecht en gedreven team waar de lat hoog ligt als het gaat om kwaliteit in service en dienstverlening.Het team Store Support valt onder de afdeling Service & Support en bestaat momenteel uit drie medewerkers en een teamleider. We hebben korte lijntjes, een open bedrijfscultuur en er is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Store Support is een 2e-lijns support team welke verantwoordelijk is voor de aansturing van externe dienstverleners, service requests en escalaties. Daarnaast voert dit team de coördinatie rondom de IT oplevering van nieuwe en verbouwde filialen, wat er op dit moment 431 zijn.

Functieomschrijving

Als (senior) store support engineer ben je het eerste aanspreekpunt binnen IT voor het management uit onze zes regio?s en externe dienstverleners. Je werkterrein is hard- en software en je neemt eigenaarschap om incidenten, escalaties en service requests op een efficiënte en service gerichte manier af te handelen. Daarnaast zorg je voor een goede klant experience, heb je een professionele uitstraling en communiceer je transparant en duidelijk. Binnen de afdeling zorg jij met je collega?s  voor een betrouwbaar en up-to-date applicatielandschap. Je registreert en documenteert meldingen nauwgezet en rapporteert aan alle betrokken partijen. Naast je reguliere werkzaamheden neem je deel aan projecten op het gebied van filiaal automatisering. Je bent hands-on bezig met de IT oplevering rondom de (her)openingen van filialen en helpt bij het testen en uitrollen van nieuwe hard- en software.- Samen met het team ben je proactief in het continu optimaliseren van de dienstverlening door het actief indienen van verbetervoorstellen en het delen van kennis en adviseer je het management over deze onderwerpen.- In overleg beoordeel je hoe derdelijns activiteiten binnen Store Support kunnen worden geïmplementeerd. - Je werkt nauw samen met leveranciers, projectmanagers, je collega beheerders en de business om de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit van het applicatiemanagement te borgen.- Je draagt bij aan een soepele en gestructureerde integratie binnen Store Support.- Je draagt actief bij aan procesverbeteringen.

Profiel

Om succesvol te zijn in deze functie vinden wij het belangrijk dat jij als persoon vooral beschikt over de juiste houding en mentaliteit waarmee je inhoud geeft aan je rol. Jij voelt je thuis in onze no-nonsense en aanpakkerscultuur, bent iemand die graag initiatief neemt en goed zelfstandig kan werken. Jij krijgt energie van kennis delen en van mensen helpen. Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden en je doorgrondt snel problemen en processen om zo tot een oplossing of advies te komen. Je bent kwaliteitsbewust en herkent de behoeftes uit de business en acteert hierop. Je kunt je aanpassen aan veranderende omstandigheden, hebt oog voor nauwkeurigheid, kunt creatief denken (inventiviteit) en kunt goed omgaan met stress.Verder vragen we het volgende:- Je beschikt over een afgeronde MBO IT opleiding en werkt op HBO niveau;- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring opgedaan binnen een IT afdeling, bij voorkeur in een applicatie/functioneel beheer positie.- Je hebt kennis en ervaring van ITIL-processen.- Kennis binnen een Retail organisatie is een pré.- Je beheerst de Engelse taal en Duits is een pré.

Aanbod

- Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid.- Werken binnen een divers, hecht team met een open, informele werksfeer.- Goede arbeidsvoorwaarden, met een marktconform salaris en de mogelijkheid je volop verder te ontwikkelen.Voor meer informatie kun je contact opnemen met Sander van den Hoek

Informatie Yourprofessionals

• Land: NL