Teamleider Servicedesk

Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.

Kenmerken

• Werkgever: Yourprofessionals
• Land: Nederland
• Stad: Almere

Omschrijving

Ben jij een ervaren IT Support Engineer die toe is aan een nieuwe uitdaging? Heb jij tevens ambities om een team te leiden en hier al enige ervaring in? Lees dan snel verder!

Organisatie-en afdelingomschrijving

Voor een mediaorganisatie in de omgeving van Hilversum zijn wij op zoek naar een Teamleider Servicedesk. De organisatie produceert tv-programma?s voor zowel de publieke als de commerciële omroepen.

Functieomschrijving

Binnen deze organisatie zal je verantwoordelijk zijn over de servicedesk en als meewerkend voorman fungeren.Een greep uit jouw takenpakket:? Verantwoordelijk voor juiste registratie, categorisatie en opvolging van tickets in Topdesk;? Zelfstandig afhandelen van 1e en waar mogelijk 2e lijns tickets;? Bewaken servicelevel o.b.v. monitoring en rapportage;? Herkennen van patronen en dieperliggende oorzaken aan de hand van incidentanalyse (problem management);? Proactief verbetermogelijkheden signaleren en waar mogelijk omzetten in een verbetervoorstel;? Applicatiebeheer van bedrijfskritische toepassingen;? Borgen van kennisopbouw: vastleggen kennisitems en opstellen werkinstructies;? Contactpersoon voor externe support leveranciers: 2e en 3e lijns tickets naar hen doorzetten en voortgang daarvan bewaken;? Behoeften van interne gebruikers inventariseren en vertalen naar praktische oplossingen;? Bij vergaderingen met andere afdelingen de IT-Servicedesk vertegenwoordigen;? Doen van bestellingen.

Profiel

Wij zijn op zoek naar een communicatief sterk persoon die het leuk vindt om te werken binnen een hectische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Verder zou het fijn zijn als je voldoet aan het onderstaande profiel:? HBO werk- en denkniveau, minimaal afgeronde ICT opleiding op MBO-4 niveau;? Ruime ervaring op/met ICT Servicedesk, werkplekbeheer en ticketsystemen;? Kennis van Microsoft Windows Server, Active Directory, Windows 10, Office 365, ITIL;? Ervaring in de mediawereld is een pré;? Zelfstandig prioriteiten kunnen stellen en hiernaar handelen;? Servicegericht en communicatief sterk.

Aanbod

Heb jij interesse en zou je meer willen weten? Neem dan contact op met Roman Rahimi.0682139758r.rahimi@yourp.nl

Informatie Yourprofessionals

• Land: NL