Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.
Kenmerken
- Werkgever: Takeaway.com
- Land: Duitsland
- Stad: Berlin
Omschrijving
Als Quality Specialist (m/w/d) weißt Du genau, wie wir unseren Kunden einen ausgezeichneten Service anbieten und in welchen Bereichen wir uns noch verbessern können. Aufgrund unserer Company Richtlinien analysierst Du stichprobenartig Kundenkontakte und gemeinsam mit den Training Specialists und den Customer Service Supervisors identifizierst Du Entwicklungsmöglichkeiten unserer Agents.
Dein Job
Über unser Evaluierungsprogramm überprüfst Du, ob unsere Agents vorgegebene Prozesse einhalten und die Bearbeitung der Anfragen unseren Standards entspricht
Du stellst Statistiken und Daten bereit, um den Stand in unserem Kundenservice zu erfassen und Prozesse zu verbessern
Für die Supervisors stellst Du regelmäßig Qualitäts-Protokolle bereit, die individuelle Ergebnisse und Teamleistungen reflektieren
Du stehst in engem Kontakt mit Agents und Supervisors und unterstützt die Teams mit deinem Knowhow
Du gibst den Agents anhand der Quality-Checks direktes Feedback und bereitest Coachingmaßnahmen vor
Du kümmerst Dich um unsere Wissensdatenbank und holst Informationen von anderen Abteilungen ein, aktualisierst und erstellst Artikel, die unsere Agents täglich nutzen
Du tauschst Dich mit unseren Trainings Spezialisten über den Schulungsbedarf einzelner Agenten aus und gibst Vorschläge für Schulungsmaßnahmen ab bzw. unterstützt sie im Training
Du kümmerst Dich um alle anderen vom Management zugewiesenen Aufgaben, die in deinen Bereich der Qualitätskontrolle fallen
Dein Profil
Analytisches und datenorientiertes Denken ist ein Muss
1-2 Jahre Erfahrung im Call Center in verschiedenen Bereichen
Hochschulausbildung - vorzugsweise im Bereich Pädagogik, Coaching, Training, Personalmanagement oder Kommunikationswissenschaften
Fließende und ausgezeichnete Fähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
Sehr gute zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
Du bist ein Organisationstalent mit gutem Zeitmanagement
Du arbeitest gerne im Team und betrachtest Diskussionen als Chance, um unseren Service zu verbessern
Selbstständiges Arbeiten gehört zu deinen Stärken
Unser Angebot
Die Arbeit in einem schnell wachsenden eCommerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien
Die Möglichkeit direkte Resultate durch Deine Arbeit zu sehen
Stetige Weiterentwicklung in Deinem Aufgabenbereich
Eine familiäre Atmosphäre im Büro
Team- sowie Unternehmensevents
Faire Bezahlung
Zuschuss zur Altersvorsorge
Fahrtkostenzuschuss
Ein attraktiver Standort in Berlin
Frisches Obst, Gemüse & Getränke
Monatliche Gutscheine für unsere Plattform
Informatie Takeaway.com
- Land: DE