Teamleiter Kundenservice

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Kenmerken

• Werkgever: Takeaway.com
• Land: Duitsland
• Stad: Berlin

Omschrijving

Du bist eine natürliche Führungskraft mit einer Leidenschaft für guten Kundenservice? Hast Du Lust, mit einer Vielzahl von Kollegen zusammenzuarbeiten und ihnen zu helfen, ihr Potenzial auszuschöpfen? Dann könntest Du unser Teamleiter sein...

Unsere Story (die Kurzversion): 

Hier bei Takeaway.com (oder Lieferando.de, für unsere deutschen food-lover) glauben wir fest daran, dass es nichts Besseres als gutes Essen gibt. Egal ob Du nun Lust auf Kuchen hast, ein Verlangen nach Pommes oder ob Du auf Ramen stehst, wir haben Restaurantpartner mit jeglichen Küchen in elf Ländern.

Seit unserer ersten Lieferung vor etwas mehr als 20 Jahren haben wir uns von einem Start-up auf einem Dachboden zu einem Unternehmen entwickelt, das Feinschmecker von Amsterdam bis Bukarest bedient. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist der Schlüssel zu unserem Erfolg, und genau hier kommst Du ins Spiel.

Alles über die Position:

Als einer unserer Teamleiter (Intern nennen wir diese Position Supervisor) im deutschen Customer Service Team in Enschede leitest Du die Schichten von etwa 40 Kundendienstmitarbeitern. Du garantierst nicht nur, dass alle ihren Zeitplan einhalten, sondern bist auch für die Kontrolle und Optimierung der Arbeitsauslastung bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines angenehmen Arbeitsklimas verantwortlich.Eine gut organisierte und natürliche Führungskraft zu sein, ist also der Schlüssel zu dieser Position. Neben der Leitung des Tagesgeschäfts bist Du auch für die Entwicklung Deines eigenen Teams verantwortlich.

Das bedeutet, dass Du sicherstellen musst, dass Deine Agenten unseren Konsumenten und Restaurants eine hochwertige Kundenbetreuung bieten. Durch Feedback-Gespräche und die Analyse der Teamleistung kannst Du auch deren KPIs verfolgen, die Mitarbeiterzufriedenheit steigern und Abwesenheiten überwachen.

Dies ist eine vielfältige Aufgabe, und wir zählen auch auf Dich, dass Du:

• Als technische Kontaktperson für Agenten fungierst.
• Bewerbungsgespräche für potenzielle neue Customer Service Mitarbeiter durchführst.
• Dich mit anderen Vorgesetzten berätst und kommunizierst. 
• Arbeitsprozesse und Produktivität konsequent testest und dokumentierst, um unsere Arbeitsweisen zu optimieren.

Denkst Du, dass Du die richtigen Zutaten für diese Position hast? Wir sind gespannt! Denn wir suchen nach diesen Punkten:

• Frühere Erfahrungen in Customer Services Positionen sind ein großer Vorteil
• Grundkenntnisse von Microsoft Office/Google Drive-Programmen - insbesondere Excel/Sheets
• Fließende deutsche Sprachkenntnisse (in Wort und Schrift), zusätzlich zu guten Englischkenntnissen
• Verfügbar und bereit, in Schichten zu arbeiten - Montag-Sonntag zwischen 9:00 und 00:00 Uhr* in wechselnden Schichten (*Arbeitszeiten variieren)
• Stressresistente, flexible Einstellung und eine hoch motivierte Herangehensweise an Deine Arbeit
• Fähigkeit, die Dinge aus der Kundenperspektive zu verstehen

 Hier ist unser Angebot:

Genug von dem, was wir suchen. Hier ein kleiner Vorgeschmack dessen, was Du als Teil des Takeaway.com-Teams genießen wirst:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Eine spannende, abwechslungsreiche Aufgabe mit der Chance, einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen
• Großartige Veranstaltungen durch Sommer- und Winter-Events
• Beitrag zu den Reisekosten
• Zuschüsse zum Rentenplan
• Ein dynamischer, kontaktfreudiger Arbeitsplatz in Enschede 
• Möglichkeiten für persönliches und berufliches Wachstum
• Beratung und Unterstützung bezüglich des Lebens in Deutschland und der Arbeit in den Niederlanden

 Bist Du bereit, uns Deine Führungsqualitäten zu zeigen? Klicke den Button um Deinen Lebenslauf hochzuladen! 

Informatie Takeaway.com

• Land: DE