Teamleiter Kundenservice

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Kenmerken

• Werkgever: Takeaway.com
• Land: Duitsland
• Stad: Berlin

Omschrijving

Unser DACH-Markt umfasst die Plattformen Lieferando.de, Takeaway.com/ch und Lieferando.at. Von unserem lebhaften Büro in Enschede (NL) aus ziehen wir an den richtigen Stricken, um jedem ein hohes Servicelevel zu bieten.

Dein Job

Unser DACH-Markt umfasst die Plattformen Lieferando.de, Takeaway.com/ch und Lieferando.at. Von unserem lebhaften Büro in Enschede (NL) aus ziehen wir an den richtigen Stricken, um jedem ein hohes Servicelevel zu bieten.

Deine Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung von 5 Supervisorn und indirekt rund 85 Mitarbeitern, mit direktem Report an den Customer Service Manager DACH in Enschede
• Implementierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen sowie Erkennen und Umsetzen von Optimierungsmöglichkeiten
• Gewährleistung einer exzellenten Unterstützung unserer Kunden in allen produktbezogenen Fragestellungen - kontinuierlicher Fokus auf die Kundenzufriedenheit und die Einhaltung von vereinbarten SLA's
• Monitoring und Analyse der Prozesse im Tagesgeschäft, inkl. Kontrolle durch Reports
• Verantwortlich für die Personaleinsatzplanung um somit eine optimale Schichtbesetzung zu gewährleisten
• Förderung des Team-Buildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit
• Förderung der Mitarbeiter in Form von regelmäßigem Feedback- und Beurteilungsgesprächen
• Fachlicher Ansprechpartner der Supervisor
• ?Enge Zusammenarbeit mit der Personal- und anderen Fachabteilungen 

Dein Profil

• Du hast bereits relevante Führungserfahrung als Teamleiter oder Abteilungsleiter im Customer Service Bereich sammeln können und bist bereit dich einer neuen Herausforderung zu stellen
• Ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Empathie gegenüber Mitarbeitern und internen sowie externen Stakeholdern, auch in Stresssituationen
• Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
• Sicheres Auftreten, Organisationsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen sind vorhanden
• Fundierte Englischkenntnisse, sowie ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Niederländisch ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
• Ein sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen bzw. Google Sheets und schnelles einarbeiten in neue Systeme
• ?Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit zu Beginn deiner Arbeit bei uns (Mo.-So. von 09:00 - 24:00)*

*Um ein umfassendes Bild von den Abläufen in unserem Kundendienst zu bekommen und zunächst alles auf ein gewisses Level zu heben, erwarten wir von Dir, dass Du in den ersten Monaten auch in den Peak-Zeiten, also am Abend und/oder Wochenende im Büro sein kannst. Danach wirst Du in den regulären Bürozeiten arbeiten und nur gelegentlich außerhalb dieser kommen (z.B. an Tagen, an denen abzusehen ist, dass viel mehr als normal bestellt wird). 

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Informatie Takeaway.com

• Land: DE