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Kenmerken
- Werkgever: Takeaway.com
- Land: Duitsland
- Stad: Berlin
Omschrijving
Bei Takeaway.com steht nichts jemals still. Du fühlst dich in einem sich stetig weiter entwickelnden Umfeld zu Hause und bist motiviert, die Customer Services Abteilung von Lieferando.de, der erfolgreichsten deutschen Food-delivery-Plattform, durch die verschiedensten Situationen zu begleiten, dann bist bei uns genau richtig!
Your Job
In der Rolle des Head of Customer Services DACH bist Du verantwortlich für einwandfreien Service gegenüber Endkunden und Partner Restaurants. Zudem stellst Du in der Rolle eine wichtige Verbindung zu anderen Abteilungen sowie zum Headoffice dar und ebnest den Weg, damit sich Dein Team stetig weiterentwickeln kann.
Ein Teil des Customer Services Teams für den DACH-Markt sitzt in Enschede (NL) und ein anderer in Berlin. Insgesamt arbeiten in diesem Team 350 Kollegen und Kolleginnen. Innerhalb Deines Teams arbeitest Du unter anderem direkt mit den Teamleitern für die verschiedenen Sub-Teams innerhalb des Customer Services, mit Quality Specialists sowie Operations Support Specialists. Die Customer Services Agents werden von den Supervisoren und die Supervisoren von den Teamleitern geführt. Du selbst berichtest an den Customer Services Director, der von Amsterdam (NL) aus arbeitet.
Deine Aufgaben setzen sich unter anderem wie folgt zusammen:
- Implementierung von neuen Prozessen sowie Optimierung der momentanen Abläufe
- Sicherstellen eines exzellenten Supports in allen Bereichen - kontinuierlicher Fokus auf exzellente Kundenzufriedenheit und auf Einhaltung der vereinbarten SLAs
- Beobachten und Analysieren von Prozessen und des Tagesgeschäftes, auch durch Berichterstattungen
- Finanzielle Ziele im Blick behalten, vorhersehen und Jahresbudgets planen
- Enge Zusammenarbeit und das Pflegen guter Beziehungen mit anderen Abteilungen
- Grenzübergreifende Zusammenarbeit und Entwicklung neuer Prozesse
- Unterstützung einer optimalen Personaleinsatz- und Schichtplanung
- Fördern von Teambuilding-Aktivitäten und hoher Mitarbeiterzufriedenheit
- Durchführen von regelmäßigen Feedbackgesprächen und unterstützen der Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Als Ansprechpartner für das Team zur Verfügung stehen
Your Profile
- Deutsch auf fließendem oder muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch (Englisch ist Unternehmenssprache und Du unterhältst Dich in der Position regelmäßig mit dem HQ und anderen, internationalen Abteilungen)
- Du hast bereits >10 Jahre Managementerfahrung gesammelt
- Du kennst Dich durch Deine bisherige Erfahrung hervorragend im Customer Services Bereich aus
- Universitätsabschluss oder Denkniveau ...
Informatie Takeaway.com
- Land: DE