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Kenmerken
- Werkgever: Takeaway.com
- Land: Duitsland
- Stad: Berlin
Omschrijving
Ohne Dich, als Quality Specialist, ist unser Customer Services Team bei Takeaway.com nicht komplett. Du weißt genau, auf welchen Levels wir unseren Kunden den richtigen Service anbieten und in welchen Bereichen wir uns noch verbessern können, um für einen ausgezeichneten Support bekannt zu werden.
Dein Job
Monitoren und Bewerten der Calls, sowie Qualitätskontrolle des Schriftverkehrs zwischen Agenten und Kunden
Über unser Evaluierungsprogramm, überprüfst Du, ob unsere Agents vorgegebene Prozesse einhalten und alle Abwicklungen unseren Standards entsprechen
Du stehst in engem Kontakt mit Agents, den Supervisors und Managern um angemessene Prozesse zu gewähren
Du planst mit Agents Feedbackgespräche ein, die aus Resultaten der Quality-Checks hervorgehen
Für die Supervisor stellst Du monatliche Qualitäts Protokolle bereit, die individuelle Ergebnisse und Teamleistungen reflektieren
Anhand deiner Qualitätschecks, können Supervisors Entscheidungen treffen, wie die weiteren Schritte für einzelne Agenten oder das Team aussehen
Du tauschst Dich mit unseren Trainings Spezialisten über den Schulungsbedarf einzelner Agenten aus
Du übermittelst Feedback (über Prozesse, Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten) von Customer Services Agents an Customer Service und Prozess Manager
Du stellst Statistiken und Daten bereit, um Empfehlungen für allgemeine Qualitätsänderungen an Prozessen, Verfahren und Schulungen auszusprechen
Du kümmerst Dich um alle anderen vom Management zugewiesenen Aufgaben, die in deinen Bereich der Qualitätskontrolle fallen
Dein Profil
Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung, vorzugsweise im Bereich von Qualitätssicherung, Coaching, Training, Personalmanagement und / oder Kommunikationsstudien
1-2 Jahre Erfahrung mit interner Qualitätssicherung und Analytik
Ein Plus ist, wenn Du schon Erfahrungen im Call Center in verschiedenen Bereichen gesammelt hast
Fließende und ausgezeichnete Fähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
Außergewöhnliche Coaching- sowie zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
Du kannst sehr gut zuhören und hast eine Offenheit für Probleme, mit denen Customer Services Agents konfrontiert werden
Du bist ein Organisationstalent mit gutem Zeitmanagement
Fähigkeit, in einer Team Umgebung zu arbeiten und zu verhandeln
Selbstständigkeit ist Dein zweiter Name
Du hast eine positive Einstellung, sowie ein gutes Urteilsvermögen
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Informatie Takeaway.com
- Land: DE