Planner / Trafficer Customer Services

Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.

Kenmerken

• Werkgever: A.S. Watson
• Land: Nederland
• Stad: Renswoude

Omschrijving

Heb jij een talent voor plannen en weet jij wat er komt kijken bij het regelen van een juiste bezettingsgraad van een klant contact center? Weet jij hoe je een doorvertaling maakt van analyses van rapportages naar inzichten, conclusies en aanbevelingen? Dan gaan wij graag met jou in gesprek voor de functie van Planner op de afdeling van Customer Services bij A.S. Watson Benelux!

Als Planner /Trafficer ben jij verantwoordelijk voor de personeelsplanning van alle medewerkers van de afdeling Customer Services zodat er een optimale service beleving aan onze klanten gegeven kan worden. Daarnaast zorg jij voor het ontwikkelen en continu verbeteren, analyseren en periodiek opleveren van verschillende rapportages. Het doel hiervan is de afdeling en organisatie inzicht te geven van het aantal incidenten en de daadwerkelijke onderwerpen. Je monitort de actuele prestaties van de afdeling en stuurt bij op het moment dat de personele bezetting op een van de contactkanalen het aanbod niet kan verwerken kan worden. Op dat moment moet de benodigde capaciteit bekeken en ingezet worden om de klant te kunnen servicen.

In de dagelijkse praktijk houd jij je onder meer bezig met het:

• maken van de wekelijkse personeelsplanning (80 medewerkers) met behulp van een workforce management tool. Deze planning maak je op basis van de forecast, gevraagde KPI?s en skills van de medewerkers.
• ondersteunen van teamleiders om tijdens de bereikbaarheidsuren de juiste bezettingsgraad te hebben bij de diverse klant contact kanalen. 
• doorvoeren van wijzigingen in het rooster op de dag, zoals roosterverschuivingen, ziekte, kort verzuim en beoordeeld verlofaanvragen en houdt de vakantieplanning bij.
• wekelijks bespreken van de forecast, roosters en performance met teamleiders en adviseert hen over werving, opleiding en inzet nieuwe medewerkers.
• beoordelen van verlofaanvragen en bijhouden van de vakantieplanning en de gewerkte uren van de medewerkers van Customer Services. 
• structureel en ad hoc rapporteren en analyseren van incidenten. Deze analyses weet jij om te zetten in heldere conclusies en duidelijke verbetervoorstellen richting de organisatie.
• samen met de functioneel beheerder controleer en borg je de betrouwbare brongegevens.

• Je hebt minimaal een mbo+ werk- en denkniveau.
• Je bent analytisch en procesmatig sterk. Dit blijkt uit jouw ervaring met het opstellen van rapportages en analyses en het trekken van de juiste conclusies.
• Je bent communicatief sterk, flexibel en kunt duidelijk uiteenzetten waar er kansen voor verbetering liggen. 
• Je bent service verlenend, resultaatgericht en je hebt kwaliteit hoog in het vaandel staan. 
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.

Als Planner Customer Services maak je deel uit van de afdeling Marketing & Communicatie en sta je in het hart van onze organisatie. In een jong team bouw je samen met collega?s aan supersterke merken. Werk dat je in heel Nederland terugziet, zowel online als offline. Met onder andere iedere week een nieuwe folder waarop alles in de media, de webshop en de winkels afgestemd moet worden, ligt het tempo hoog! Korte lijnen, snel schakelen en vooral niet stilzitten is kenmerkend voor deze afdeling. Iets wat ook geldt voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling. Want of je nu de diepte in wilt of juist een allround generalist wilt worden, bij ons kun je alle kanten op.

Wat bieden wij jou naast deze snelle omgeving? 

• Een baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is en waar met mooie merken gewerkt wordt. We kunnen je één garantie geven: saai is het bij ons nooit!
• Een goed salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring en verder o.a. 24 vakantiedagen, een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis en? omdat jij natuurlijk fan bent van onze winkels en producten krijg je ook nog een personeelskorting op aankopen bij onze winkels van Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL.
• De mogelijkheid om gedurende het jaar zelf te bepalen of je meer vrije tijd of liever extra inkomsten wilt hebben. Door onze flexibele arbeidsvoorwaarden kun je vakantiedagen kopen en verkopen en/of (deels) ATV uit laten betalen. 
• Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken. 
• Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden: door de groei en het succes van onze organisatie bieden we talent altijd een mogelijkheid voor verdere ontwikkeling of om door te groeien in de toekomst.
• Een eigen A.S. Watson Academy met een breed aanbod aan trainingen en cursussen.
• Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer.

Wat je belooft, moet je ook doen. Daar geloven we bij A.S. Watson Benelux niet alleen in, we maken het ook waar. Ons HR-beleid heeft al meerdere prijzen gewonnen, waaronder de HR Proffie en Top Employer. Dit betekent dat we niet alleen investeren in een goed pakket arbeidsvoorwaarden en goede arbeidsomstandigheden, maar ook in onze collega?s. Je werkt niet alleen bij ons, maar we bieden je ook de mogelijkheid te groeien naar het niveau waar jij het beste tot je recht komt.

Informatie A.S. Watson

• Land: NL