Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.
Kenmerken
- Werkgever: Takeaway.com
- Land: Duitsland
- Stad: Berlin
Omschrijving
Als Supervisor Klantenservice - Operations ben jij het aanspreekpunt en de manager van onze agents. Deze agents houden zich o.a. bezig met het behandelen van calls van restaurants en consumenten van onze eigen bezorgdienst ?Scoober?. Als Supervisor houdt jij overzicht over al deze taken en zorg jij ervoor dat alle agents met plezier hun werk kunnen doen.
Jouw baan
- Je bent het operationele aanspreekpunt voor agents;
- Je begeleidt en coacht deze agents op de werkvloer, maar draagt ook bij aan hun ontwikkeling door middel van het voeren van voortgangs- en beoordelingsgesprekken;
- Ook de gesprekken met de potentiële nieuwe medewerkers worden door jou gevoerd;
- De team performance monitor jij continu en je stuurt bij waar nodig;
- Samen met de andere supervisors voer jij regelmatig overleg.
Jouw profiel
- Je bent een sterke coach met een nuchtere houding;
- Je houdt altijd rekening met je team, je empatisch vermogen is groot en dat zet jij effectief in;
- Je bent standvastig maar niet star, de omgeving en jouw team zijn erg dynamisch en daar kan jij als de beste mee om gaan;
- Je hebt >1 jaar ervaring als leidinggevende in een klantenservice omgeving;
- Daarnaast heb jij uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en jij kan je meer dan goed redden in het Engels;
- Je bent 40 uur per week beschikbaar, ook in de weekenden en avonden. Onze Customer Service is 365 dagen per jaar geopend van 09:00 - 00:00. 2 weekenden per maand zal je beide weekenddagen ingeroosterd worden.
Ons aanbod
- Een prachtige baan waarin jij je leiderschapskwaliteiten kan laten groeien en verbeteren;
- Naast het geven van de dagelijkse leiding aan de agents zijn er, afhankelijk van je ervaring en kwaliteiten, ook andere customer service gerelateerde projecten waar jij je op kan richten;
- We dragen bij aan jouw pensioen;
- Een kortingsvoucher van 10 euro per maand, als je zelf het gemak van eten bezorgd wilt ervaren;
- 25 vakantiedagen op fulltime basis;
- De leukste bedrijfsfeesten, dan hebben we het niet over een avondje bowlen, denk aan global summer- en winter events en borrels.
...
Informatie Takeaway.com
- Land: DE