Data Analist Customer Care

Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.

Kenmerken

• Werkgever: Yourprofessionals
• Land: Nederland
• Stad: Almere

Omschrijving

Laatst hing je aan de lijn met de klantenservice om te achterhalen wat er met jouw laatste betaling aan de hand was. Vier afdelingen verder was je een aardige casus geworden. Uiteindelijk wordt je teruggebeld en bleek het ergens in het proces te blijven hangen, inmiddels is het geregeld en ontvang je verontschuldigingen voor het ongemak. Blij dat het is opgelost blijf je toch met de gedachte achter waarom het iedereen wel eens overkomt dat het misgaat. Als data enthousiast ben je al aan het filosoferen hoe je het proces van klantcontact kan verbeteren. Technieken als Process Mining en Machine Learning komen al snel naar boven. Daarnaast wil je het eerst simpel aanpakken via Dashboards en rapportages om ook op korte termijn de kwwaliteit van de service te verbeteren. De hoeveelheid data die beschikbaar staat triggered jou gelijk om daar zoveel mogelijk inzichten uit voort te halen. Nu heb je nog een vraag, wie gaat mij de kans geven om dit te analyseren?

Organisatie-en afdelingomschrijving

Binnen deze organisatie (5000+ werknemers) heb jij een enorme hoeveelheid data tot jouw beschikking. Hierdoor krijg je optimaal de kans om zoveel mogelijk inzichten uit de datasets te halen. Jij bent samen met het team, vier Data Analisten en twee Business Analisten, verantwoordelijk voor de verbetering van de Customer Care afdeling. De organisatie heeft veel inhouse kennis op het gebied van data, waardoor jij optimaal begeleid kan worden. Data ontwikkelt zich snel en daarom vindt de organisatie het belangrijk dat jij bij blijft of voor gaat lopen op nieuwe ontwikkelingen. Om dit mogelijk te maken is er een flexibel trainingsbudget voor jou beschikbaar gesteld en krijg je de kans om met interessante technieken aan de slag te gaan (zoals bijvoorbeeld Process Mining & Machine Learning).

Functieomschrijving

Jouw analyses draaien om het verbeteren van het klantcontact en de Customer Journey. Dit doe je doormiddel van rapportages & adviezen. De Business Analisten binnen het team gaan met verschillende stakeholders om tafel om tot onderzoeksvragen te komen. Deze worden met jou besproken en je denkt mee aan de oplossing voor het vraagstuk. De afdeling wordt steeds meer adviesgericht wat betekent dat je op termijn vooruitdenkend gaat handelen. Je krijgt de kans om je door te ontwikkelen en richting predictive analytics te gaan. Hierbij kan je denken aan projecten zoals:? Voorspellen wat voor effect mooi weer heeft op de aankopen en Customer Care omtrent zonnepanelen? Voorspellen van storingen en telefoondrukte die veroorzaakt wordt door de storingen? Process Mining? Speech analytics

Profiel

Je hebt een drive om te innoveren en wil zelf groeien richting predictive analytics. Een teamprestatie is voor jou belangrijker dan een individueel resultaat. Tezamen werken jullie aan het leveren van de meest nuttige inzichten aan de betrokken afdelingen. Jij wil weten hoe het zit en ontdekken wat je daar aan kan doen om tot een verbetering te komen. Als persoon ben je ambitieus maar besef je ook dat verandering soms tijd kan kosten. Je wilt graag nieuwe technieken leren en daar ook actief mee bezig zijn. Daarnaast bezit je:? Hbo/wo diploma? Kennis & ervaring met SQL? Woonachtig in omgeving Rotterdam of bereidt daar naartoe te reizen? De drive om je te ontwikkelen op sociale en programmeer vaardigheden

Aanbod

We willen jou het perspectief bieden op een continue ontwikkelende carrière. Binnen deze organisatie krijg je enorm veel kansen voor ontwikkeling en is er heel veel inhouse kennis. Naast het ontwikkelien van jouw data vaardigheden leer jij je bewegen binnen een grote organisatie. Hoe kan je het best omgaan met het enthousiasmeren van verschillende afdelingen om meer datagericht te werken en hoe verbeter je jouw positie als data analist binnen het bedrijf, dat ga je leren! Uiteraard ontvang je ook:? Een flexibel budget voor training & ontwikkeling? Thuiswerk mogelijkheden? Een marktconform salaris? Reiskostenvergoeding? Een enorme hoeveelheid data om mee aan de slag te gaan

Informatie Yourprofessionals

• Land: NL