Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.
Kenmerken
- Werkgever: Yourprofessionals
- Land: Nederland
- Stad: Almere
Omschrijving
Het jij een passie voor IT support en zijn incidenten, problems en SLA?s voor jou gesneden koek? Ben jij de proactieve en communicatieve teamplayer die gedreven is om jezelf en het team verder te ontwikkelen binnen een snel groeiende, jonge en dynamische organisatie? Lees dan snel verder!
Organisatie-en afdelingomschrijving
Het team IT Service & Support waar jij deel van uit zal gaan maken, bestaat uit negen medewerkers en een manager. Als afdeling zitten zij midden in een transitie waarbij de 1e lijn dienstverlening wordt geoutsourced. Hier stap jij midden in en dat betekent dat er volop kansen liggen om jouw kennis en ervaring in te gaan zetten en mee te denken over de werkprocessen en dienstverlening.Functieomschrijving
In deze functie stap jij in als 2de lijn Support Engineer. Wekelijks verwerkt de afdeling S&S honderden calls, onderverdeeld naar incidenten en service requests. De calls zijn afkomstig van de gebruikers op het hoofdkantoor en de zes distributiecentra in het land. Verder ben je verantwoordelijk voor:? Je werkterrein is hard- software, je neemt eigenaarschap om incidenten en service requests op efficiënte en service gerichte manier af te handelen;? Jouw werkterrein is zowel hard- als software. Jij neemt eigenaarschap om 2e lijns incidenten en service requests op efficiënte en service gerichte manier af te handelen;? Jij zorgt voor een goede klant experience en hebt een professionele, positieve uitstraling;? Meldingen registreer en documenteer je nauwgezet en rapporteer je naar alle betrokken partijen;? Naast je reguliere werkzaamheden neem je deel aan projecten op het gebied van werkplekautomatisering. Jij bent bijvoorbeeld ter plekke bij het opnieuw inrichten van de werkplekautomatisering bij verbouwingen of verhuizingen en helpt bij het testen en uitrollen van nieuwe hard- en software;? Je signaleert knelpunten en vindt het leuk om proactief met verbetervoorstellen te komen over hoe we bijvoorbeeld onze processen en dienstverlening kunnen optimaliseren. Van ons krijg je de kans op dit vervolgens zelfstandig uit te rollen.Profiel
? Je hebt bij voorkeur een afgeronde HBO diploma richting ICT. Jouw werk-denk niveau ligt in ieder geval op HBO niveau. Inzet, ambitie en persoonlijkheid vinden wij minstens zo belangrijk;? Je hebt in je eerste baan werkervaring opgedaan binnen een IT afdeling / IT servicedesk / IT Helpdesk of misschien wel bij een IT detacheringsbureau. Hier heb je ervaring opgedaan met incident- afhandeling;? Je hebt kennis van ITIL processen en van de besturingssystemen Microsoft Windows 10. Heb je ook nog kennis van MacOS is dat een pré.Aanbod
? Een divers, hecht team met een open, informele werksfeer;? Een uitdagende en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid;? Goede arbeidsvoorwaarden, met een marktconform salaris en de mogelijkheid je verder te ontwikkelen.Ben jij enthousiast geworden en toe aan die carrièrestap? Stuur je cv in word-format naar Roman Rahimi via r.rahimi@yourp.nl of solliciteer via de button rechts. Mocht je nog vragen hebben, bel gerust naar 0682139758. Wij kijken alvast uit naar jouw cv en een plezierige kennismaking!Informatie Yourprofessionals
- Land: NL