Procesmanager Customer Services

Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.

Kenmerken

• Werkgever: A.S. Watson
• Land: Nederland
• Stad: Renswoude

Omschrijving

Is jouw talent om processen te optimaliseren? Beschik jij over de kennis van de actuele wet- en regelgeving omtrent gegevens bescherming? En ben jij iemand die in ieder project een nieuwe uitdaging ziet? Dan gaan we graag met jou in gesprek!

Als Procesmanager heb jij een belangrijke rol binnen het team van Customer Services. Jij draagt de verantwoordelijkheid om de processen, de werkwijze en de systemen te optimaliseren zodat de collega?s van Customer Services onze klant een optimale service beleving kunnen geven. Dit geldt voor zowel de interne processen waar andere afdelingen bij betrokken zijn, als voor de activiteiten waarbij er raakvlakken zijn met onze klanten. Je zorgt ervoor dat de afdeling geheel volgens de AVG regelgeving werkt en borgt deze werkwijze door regelmatig jouw collega?s te trainen en te toetsen.

In de dagelijkse praktijk houd jij je onder meer bezig met het: 

• beheren, bewaken en optimaliseren van de werkwijze en de processen. Jij weet als geen ander wat er speelt bij onze klanten en hebt dan ook een belangrijke signaalfunctie richting de business;
• zorgen voor een verhoging van de productiviteit binnen Customer Services; 
• optimaliseren van de samenwerking met andere afdelingen binnen de organisatie;
• verwerken van alle binnenkomende vragen voor AVG gerelateerde zaken binnen Customer Services;
• Bijhouden van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van AVG en het informeren van jouw collega?s hierover.

• Je hebt minimaal een hbo-opleiding. 
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met projectmanagement, bij voorkeur binnen een klantenservice of contact center. Het is een pre als je deze ervaring hebt opgedaan binnen een retailorganisatie. 
• Naast een goed commercieel instinct ben je service verlenend en resultaatgericht. 
• Kwaliteit heb je hoog in het vaandel staan.
• Plannen en organiseren is jouw talent, je bent in staat om meerdere activiteiten tegelijk uit te voeren onder druk van deadlines. Hier krijg je energie van!

Als Procesmanager maak je deel uit van de afdeling Marketing & Communicatie en sta je in het hart van onze organisatie. In een jong team bouw je samen met collega?s aan supersterke merken. Werk dat je in heel Nederland terugziet, zowel online als offline. Met onder andere iedere week een nieuwe folder waarop alles in de media, de webshop en de winkels afgestemd moet worden, ligt het tempo hoog! Korte lijnen, snel schakelen en vooral niet stilzitten is kenmerkend voor deze afdeling. Iets wat ook geldt voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling. Want of je nu de diepte in wilt of juist een allround generalist wilt worden, bij ons kun je alle kanten op.

Wat bieden wij jou naast deze snelle omgeving? 

• Een baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is en waar met mooie merken gewerkt wordt. We kunnen je één garantie geven: saai is het bij ons nooit!
• Een goed salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring en verder o.a. 24 vakantiedagen, een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis en? omdat jij natuurlijk fan bent van onze winkels en producten krijg je ook nog een personeelskorting op aankopen bij onze winkels van Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL.
• De mogelijkheid om gedurende het jaar zelf te bepalen of je meer vrije tijd of liever extra inkomsten wilt hebben. Door onze flexibele arbeidsvoorwaarden kun je vakantiedagen kopen en verkopen en/of (deels) ATV uit laten betalen. 
• Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken. 
• Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden: door de groei en het succes van onze organisatie bieden we talent altijd een mogelijkheid voor verdere ontwikkeling of om door te groeien in de toekomst. 
• Een eigen A.S. Watson Academy met een breed aanbod aan trainingen en cursussen. 
• Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer.

Wat je belooft, moet je ook doen. Daar geloven we bij A.S. Watson Benelux niet alleen in, we maken het ook waar. Ons HR-beleid heeft al meerdere prijzen gewonnen, waaronder de HR Proffie en Top Employer. Dit betekent dat we niet alleen investeren in een goed pakket arbeidsvoorwaarden en goede arbeidsomstandigheden, maar ook in onze collega?s. Je werkt niet alleen bij ons, maar we bieden je ook de mogelijkheid te groeien naar het niveau waar jij het beste tot je recht komt.

Informatie A.S. Watson

• Land: NL