Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.
Kenmerken
- Werkgever: Louwman Group
- Land: Nederland
- Stad: s Gravenhage
Omschrijving
Als Quality Management Specialist voor Louwman Customer Services (LCS) in Breda ontwikkel, implementeer en beheer jij in een gloednieuwe werkomgeving een modern kwaliteitsmanagementbeleid. Hiermee werk jij actief mee aan een super dienstverlening aan onze klanten. Solliciteer direct!Wat ga je doen als Quality Management Specialist?Jouw bijdrage is heel belangrijk voor het succes van onze dienstverlening! Jouw aandacht gaat vooral uit naar het opzetten en borgen van een kwaliteitsmanagementsysteem waaronder het inregelen van monitoringsformulieren, het actueel houden van het kwaliteitshandboek en de communicatie over het kwaliteitsbeleid richting call agents en teamleiders.Verder richt jij je op operationele kwaliteitsverbetering en je formuleert hiervoor kwaliteitsdoelstellingen. Jij adviseert hoe we deze doelen kunnen behalen, bijvoorbeeld door middel van extra training. Je hebt hiervoor veelvuldig contact met de managers en teamleiders binnen Louwman Customer Services. Op steekproefbasis luister je mee met de in- en outbound gesprekken van onze medewerkers en monitor je de klantcommunicatie via online kanalen (zoals mail, LiveChat, social media, webcare). Dit doe je zowel side by side als op afstand. Je verwerkt alle verkregen inzichten en informatie gestructureerd in rapportages en analyses om zo tot een duidelijk actieplan te komen.Daarnaast heb je een actieve rol bij het structureren en onderhouden van de kennisdatabank. Hiervoor onderhoudt je nauwe contacten met de importeurs. Door jouw inspanningen realiseren we een uniforme inrichting van onze processen en een optimale afstemming met de daarbij gebruikte applicaties. Je maakt deel uit van de stafafdeling en je rapporteert aan de General Manager van LCS.Louwman (Customer Services)Louwman Customer Services is hét inhouse contact center van de Louwman Group en heeft als doel alle automotive bedrijven van de Louwman Group en de franchisenemers van de Louwman merken te ondersteunen bij het succesvol onderhouden van de klantrelatie. Met bijna 100 gedreven collega?s leveren wij de beste klantervaring door persoonlijke en op maat gemaakte dienstverlening, waarbij wij 'Customer Smiles Maximaliseren'? centraal stellen bij al onze activiteiten.Louwman Group is als familiebedrijf sinds 1923 actief op het gebied van mobiliteit: onder meer als importeur en/of dealer van Toyota, Lexus, Suzuki, Mercedes-Benz, Peugeot, Morgan en McLaren, Daarnaast levert zij leasing- en financieringsactiviteiten, parts, logistiek en mobiele hulpmiddelen in de zorg. Louwman Group heeft een passie om mensen te bewegen en onze kernwaarden zijn: Gedreven door de klant, Verantwoordelijkheid voelen, Blijven verbeteren en Samen zij we Louwman. Kenmerkend voor onze bedrijfscultuur? Dat zijn absoluut onze betrokken medewerkers. Resultaat gedreven zijn we natuurlijk allemaal. Daarnaast zijn we trots op de informele werksfeer waarin we onze professionaliteit hoog weten te houden.Wie ben jij?Wij zoeken zoeken kandidaten met de volgende kwaliteiten:
- Je hebt een HBO werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring met het opzetten en onderhouden van een kwaliteitsmanagement systeem
- Je bent ervaren met de analyse van kwaliteitsbeleid binnen een klantenservice en je beschikt over specialistische contactcenter kennis
- Analytisch sterk, maar ook klantgericht
- Aantoonbare ervaring met kennismanagement systemen
- Zelfstandig en projectmatig werken en initiatieven nemen gericht op een zo hoog mogelijke kwaliteit
- Ervaring met het effectief coachen van anderen
- Je bent in staat anderen mee te krijgen in het beleid dat je uitdraagt
- Je bent sparringpartner voor managers en teamleiders van LCS
Wat biedt Louwman jou?
- Een mooie nieuwe werkomgeving aan de rand van Breda, goed bereikbaar met auto, fiets of openbaar vervoer.
- Een gezellig en enthousiast team
- Veel ruimte voor eigen inbreng
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling een reiskostenvergoeding en aantrekkelijke mogelijkheden voor de aankoop of private lease van een auto.
Laten we kennis maken! Heb je interesse gekregen naar aanleiding van bovenstaande vacaturetekst?Reageer dan via onderstaande button! Uit alle reacties selecteren wij enkele kandidaten voor een eerste kennismaking. De sollicitatieprocedure bestaat uit in totaal 3 gesprekken en een online assessment tool. Wil je meer weten over de vacature? Voor nadere informatie kan je contact opnemen met Raymond Caenen per mail via r.caenen@louwmancustomerservices.nl of telefonisch op 06-51676996.
Informatie Louwman Group
- Land: NL