Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.
Kenmerken
- Werkgever: DCI IT
- Land: België
- Stad: Sint-Niklaas
- Bedrijfsauto: Ja
- Dertiende Maand: Ja
Om u beter van dienst te kunnen zijn verrijken wij onze gegevens door softwarematig kenmerken in vacature teksten te herkennen. Deze kenmerken worden bijvoorbeeld gebruikt voor de zoekfilters en het verbeteren van de zoekresultaten. We vragen u er rekening mee te houden dat overeenstemmingen tussen de kenmerken en de woordcombinaties in een tekst soms ook op toeval kunnen berusten. We adviseren u om zelf de vacature door te lezen om misverstanden uit te sluiten.
Omschrijving
Wat kan je?
- Infrastructuur
- Bachelor, Master denkniveau
- Senior werkniveau
- 5-10, 10+ jaar werkervaring
- Nederlands, Engels sprekend
Wat krijg je?
- W2 jaarlijks
- Glijdende werkuren
- Trainingen
- Lease auto
- Tankkaart
- Mobiel
- Laptop
- 13e maand
- Pensioen
- Hospitalisatieverzekering
Wat doe je?
- Minimaal een 40-urige werkweek
- Samenwerken met 0-10 collega's
- Je werkt samen met IT, Management
- Focus op B2B
- Je werkt voornamelijk met
De vacature
Challenges
- Je hebt minstens vijf jaar relevante ervaring.
- Je bent vertrouwd met netwerktechnologieën en routing protocollen.
- Je werkt methodisch en projectmatig.
- Je hebt kennis van het toegewezen technologiedomein: Switches/routers (Cisco, Juniper), Firewalls (Juniper SSG en SRX), F5 (LTM, LC), SSL Encryptie, VPN, Proxy (Bluecoat) en Monitoring
Talenkennis
- Nederlands
- Frans
- Engels
Functie eisen
Context
- Vanuit de ICT afdeling ben je verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en klachten die via email, web of telefoon op de servicedesk binnenkomen.
- Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel als mogelijk zelfstandig incidenten op en indien nodig doe je beroep op de tweede lijn.
- Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk.
- Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
- Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen.
- Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
- Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL)
- Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
- Je spreekt vlot beide landstalen en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen.
- Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
- Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.
Responsibilities
- Het beheer van de WAN, firewalls, security perimeter en switches.
- Definiëren van projecten die je zelfstandig, samen met collega's of met leveranciers realiseert.
- Bepalen van de concepten en standaarden van de omgeving in overeenstemming met de visie en strategie van het bedrijf.
- Fungeren als laatste interne schakel in het ondersteuningsproces van de ICT-afdeling.
- Meebouwen aan een performante en stabiele ICT omgeving
Informatie DCI IT
- Land: BE