Senior Systems Engineer (m/w/d) Service Desk

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Kenmerken

• Werkgever: BWI GmbH
• Land: Duitsland
• Stad: Meckenheim

Omschrijving

Gestalten Sie mit uns eine der größten und komplexesten IT-Landschaften Deutschlands und unterstützen Sie unser Team als

Senior Systems Engineer (m/w/d) Service Deskab sofort bevorzugt in Meckenheim, alternativ bundesweit an einem unserer BWI-Standorte.

Die Bundeswehr und der Bund brauchen zur Bewältigung ihrer oft sicherheitskritischen Aufgaben eine moderne, leistungsfähige IT-Infrastruktur, die sich ständig an die Herausforderungen der Zukunft anpasst. Unsere einzigartige Aufgabe ist es, diese zu gestalten und zu betreiben.Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Der Bereich Service Desk (SD), stellt innerhalb der BWI GmbH, für die Kunden Bundeswehr und Bund, den 1st Level Support für IT-Leistungen bereit. Außerdem betreibt der Bereich einen telefonischen Switching- und Information Dienst für alle Bundewehr Liegenschaften. Innerhalb des Bereichs Service Desk liefert die Abteilung Service Sevelopment (SDV) die benötigte Call Center Technik, wie TK-Technik und ACD System (Automatic Call Distribution) und unterstützt durch die Bereitstellung von Basisprozessen wie Einsatzplanung (Work Force Management), Performance Management, Reporting und Projektleitung.

Erfahren Sie mehr in unserem Portfolio.

Ihre Aufgaben:

• Technisches Design bei der Planung und Weiterentwicklung der Genesys ACD
• Initiierung und Durchführung von Entstörungsmaßnahmen an der Genesys ACD Anlage
• Konfiguration und Anpassung der Genesys ACD und der VoIP TK Umgebung an veränderte Anwenderanforderungen
• Planung und Architektur von Automatisierungslösungen (KI, Robotik etc.) im Umfeld der Genesys ACD Lösung

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im IT-Umfeld
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich
• Ausgeprägte Kenntnisse zum Thema Telekommunikationsinfrastruktur bzw. Telefontechnik
• Umfassende Kenntnisse zum Thema TCP/IP Netwerke, speziell zu Voice over IP
• Kenntnisse der IT-Prozesse gemäß ITIL und der Services im IT-Umfeld
• Gute Analysefähigkeit und selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit

Wir bieten:

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
• Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
• Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Interfit und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
• Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
• Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge

Haben wir Ihr Interesse geweckt?Dann bewerben Sie sich über den Bewerben-Button.

Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 15751 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 3990

Informatie BWI GmbH

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