Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.

Kenmerken

  • Werkgever: Teleperformance
  • Land: Nederland
  • Stad: Zoetermeer (Ierlandlaan)

Omschrijving

WFM Director 

Data-gedreven stroomlijner van forecast, capaciteit, planning en traffic processen. WFM sparringpartner van aansprekende accounts. En inspirerend aanvoerder van trafficers en planners. Dat is wat je bent!

Wat je als WFM Director wilt bereiken?

Dat ?jouw? team topprestaties voor klanten boekt. Een impactvolle rol, want Teleperformance is groot en wordt snel groter. Bovendien zijn voorspellingen in het COVID-19 tijdperk onvoorspelbaarder dan ooit, wat vraagt om adaptief vermogen en ?databezetenheid?. Kun en wil jij denkleiderschap over onze complexe WFM processen claimen? Verras ons met je visie!

Hoe je dat als WFM Director bereikt?

Als WFM Director help je klantbeloften in te lossen of te overtreffen. Hoewel je regelmatig de data induikt, zijn de doorvertaling van inzichten naar een krachtige WFM strategie, soepele processen en effectief teambeleid, de grootste succesfactoren. Jij claimt eigenaarschap over de inzet van resources voor meerdere projecten en voor meerdere opdrachtgevers. Opdrachtgevers die je goed weten te vinden (en andersom) bij vragen over forecasts, capaciteit, planning en traffic. Aan jou om die opdrachtgevers goed en eerlijk te informeren. 

Waar dreigen klantcontactfiles te ontstaan? Hoe lossen we die snel op? En hoe voorkomen we toekomstige filevorming? Je bewaakt de performance, borgt dat processen strak verlopen en initieert impactvolle innovaties. Daarbij maak je data leidend en vertaal je inzichten naar actieplannen die je opvolgt en aanjaagt. Voor je team ben je een faciliterende lead die altijd zoekt naar manieren om werk prettiger en efficiënter in te richten. Hoe fijner het team werkt, hoe beter de performance. Belangrijke stakeholders zijn opdrachtgevers, analisten die je van actiewaardige inzichten voorzien en het MT. Leuk is dat je wordt uitgedaagd WFM niet als doel op zich te beschouwen, maar als driver van effectieve operationele aansturing én werkplezier. Vergeet de ?traditionele? contactcenter mindset, waarbij ?afhandeltijd? heilig is. Jij gaat voor blije medewerkers, klanten én klanten van klanten! 

De scanbare versie van de rol

  • Je analyseert, beoordeelt, verbetert en vernieuwt alle WFM-gerelateerde processen
  • Je voert continu verbeteringen door die onze forecasting voorspelbaarder maken
  • Je coacht het team van trafficers en planners, waarbij je stuurt op continue ontwikkeling
  • Je duidt ontwikkelingen en vertaalt inzichten naar scenario?s, aanbevelingen en innovaties
  • Je bent het WFM-geweten van de organisatie en inhoudelijk sparringpartner van onze klanten
  • Je rapporteert over de prestaties van het team, zowel richting MT als opdrachtgevers

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe WFM Director bent

  • Omdat je een HBO werk- en denkniveau combineert met relevante (WFM) werkervaring
  • Omdat je een people manager bent die teams beter kan en wil maken; je CV bewijst het!
  • Omdat je klanten meekrijgt op basis van je data-inzichten en warme persoonlijkheid
  • Omdat onze branche je aanspreekt (ervaring welkom!) en je daarin het verschil wilt maken
  • Omdat je Lean, Six Sigma en COPC niet hoeft te googelen
  • Omdat je het oog van de storm bent; hoe hectischer de omgeving, hoe kalmer je bent

Klinkt goed?

Welkom bij een internationale werkgever (76 landen, circa 300.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega?s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar pionieren bijna een secundaire arbeidvoorwaarde is. Wat we jou precies te bieden hebben? Mine Kösterelioglu (06 648454514 /  Mine.kosterelioglu@teleperformance.com) draait altijd op volle capaciteit, maar plant graag een (video)call met je in!

Informatie Teleperformance

  • Land: NL