Teamleiter (m/w/d) Telefonischer Kundensupport

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Kenmerken

• Werkgever: CompuGroup Medical SE & Co. KGaA
• Land: Duitsland
• Stad: Osnabrück

Omschrijving

CompuGroup Medical hilft heilen

CompuGroup Medical liefert wichtige Software, um Gesundheit und Lebensqualität zu verbessern. Wir bauen Brücken zwischen Ärzten, Apothekern, Kostenträgern, Laboren, Reha- und Pflegeeinrichtungen und Krankenhäusern und helfen ihnen, Menschen optimal zu versorgen. Die Arbeit aller medizinischen Leistungserbringer zu verstehen und immer mehr zu erleichtern ist unser Ziel. Seit über 30 Jahren unterstützen wir unsere Kunden, Informationen sicher zu speichern, auszutauschen und Wissen abzufragen.

• Führendes internationales e-Health Unternehmen
• 746 Mio. ? Jahresumsatz in 2019
• Ca. 6100 Mitarbeiter weltweit
• Einzigartige Kundenbasis mit über 1 Mio. professionellen Nutzern weltweit
• Standorte in 18 und Produkte in 56 Ländern
• Über 30 Jahre erfolgreich im Markt

Als Teamleiter (m/w/d) Telefonischer Kundensupport gestalten Sie heute schon mit, was die Zukunft bringt!

Als Pionier im Digital Health schlägt unser Herz für die Entwicklung und Umsetzung neuer Technologien. Für die nächste Stufe der e-Health Evolution suchen wir kreative Köpfe, die Spaß an der Arbeit mit vielfältigen Technologien, eigenen Gestaltungsspielräumen und der beruflichen Weiterentwicklung haben.

Ihr Beitrag:

• Sie sind verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung eines First Level Support Teams
• Sie steuern und koordinieren die gesamte telefonische Kundenberatung/Kundenbetreuung
• Sie stellen eine hohe Kundenzufriedenheit und Supportqualität durch regelmäßiges Monitoring/Reporting von relevanten KPIs (z.B. Erreichbarkeit, Produktivität) sicher
• Darüber hinaus unterstützen Sie das Complaint Management und analysieren die Supportprozesse und leiten daraus Optimierungsmaßnahmen ab
• Sie sind Schnittstelle zwischen Mitarbeiter und Management und haben direkten Einfluss auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Was uns wichtig ist:

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (im kaufmännischen oder IT Bereich) oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit
• Sie konnten bereits Erfahrung in der Personalführung (fachlich und disziplinarisch) sammeln
• Sie verfügen über eine hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Ihre Telefonkompetenz, Freundlichkeit sowie Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab

Was Sie von uns erwarten können:

• Die Möglichkeit, beim Marktführer der Branche zu arbeiten
• Ein breit gefächertes und interessantes Tätigkeitsfeld in einer kollegialen und dynamischen Teamatmosphäre
• Ein professionelles Arbeitsumfeld und interessante Perspektiven in unserer Unternehmensstruktur
• Eine sorgfältige Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten sind bei uns selbstverständlich

Sie erleichtern es uns schnell richtige Entscheidungen zu treffen, wenn Sie uns über den Bewerben-Button Ihre aussagekräftigen Unterlagen mit Ihren Gehaltsvorstellungen übermitteln.

Synchronizing Healthcare

Werden Sie jetzt ein Teil davon!

Kennziffer:

req5079

Standort:

Osnabrück

Job Segment:

IT Service & Support

Kontakt:

career@cgm.com

Informatie CompuGroup Medical SE & Co. KGaA

• E-mail: CAREER@CGM.COM
• Land: DE