Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.
Kenmerken
- Werkgever: Teleperformance
- Land: Nederland
- Stad: Zoetermeer (Ierlandlaan)
Omschrijving
Wat je als Learning & Development content developer wilt bereiken?
Dat Teleperformance collega?s zich willen en kunnen ontwikkelen, zodat ze klanten van klanten steeds beter servicen. Hoe meer collega?s continuous improvement T-shirts op kantoor of hun COVID-proof thuiswerkplek dragen, hoe vrolijker je wordt. Het vierde Kirkpatrick niveau. Dat is waar je voor gaat.
Hoe je dat als Learning & Development content developer bereikt?
Door learning & development uitdagingen op holistisch niveau te analyseren en inzichten te vertalen naar samenhangend L&D beleid. Dat je op alle organisatieniveaus evangeliseert en executeert. Dat klinkt gewichtig. En dat is het eigenlijk ook, want dit is een high impact rol waarin je een fors verschil kunt maken. Voor individuele collega?s. Voor teams. Voor klanten. En voor de performance. Als Learning & Development content developer ben je het L&D geweten van interne afdelingsmanagers én externe klanten als bol.com, MediaMarkt en VodafoneZiggo. Opdrachtgevers die zelf ook serieus werk maken van L&D en eigen ideeën hebben over (de effectiviteit van) leerinterventies. Dit is dus geen rol voor developers die met alle winden meewaaien, want je dient klanten mee te krijgen en te inspireren. Jij begrijpt de vraag achter de klantvraag. Jij kent de leerdoelen. Jij weet hoe je die bereikt.
Projecten? Leid je. Leerrendement KPI?s? Evalueer je. Kirkpatrick analyses? Voer je uit. Jouw ambitie is om de hele organisatie naar een steeds hoger niveau te tillen. Slim. Stapsgewijs. En sterk doelgericht. Je bereikt die ambitie dankzij een mix van expertises ? je doorgrondt complexe en snel evoluerende organisatiestructuren en weet wanneer welke opleidingsstrategieën werken ? en een oprechte drive om het maximale uit L&D initiatieven te halen. Je inspireert en enthousiasmeert trainers en managers met gloedvolle presentaties (the pudding) en overtuigende output (the proof). Uiteraard hou je de ontwikkelingen op L&D gebied met haviksogen in de gaten en vertaal je de meest kansrijke innovaties naar de Teleperformance realiteit. Om succesvol te zijn in deze rol, is het belangrijk dat je de ESAT lat hoog legt en alle stakeholders aanhaakt en aangehaakt houdt.
De scanbare versie van de rol
- Je adviseert over strategisch opleidingsbeleid en vertaalt abstracte ambities naar concrete doelen en acties
- Je innoveert trainingsmaterialen (klassikaal + online + blended) en incorporeert de nieuwste trends en insights
- Je biedt didactische ondersteuning aan trainers en training managers, inclusief advisering over ontwikkelplannen en leerinterventies
- Je analyseert en evalueert de kwaliteit van trainingen conform Kirkpatrick en KPI?s
- Je spart met de L&D Process Owner over de opzet en uitvoering van L&D processen
- Je bent inhoudelijk sparringpartner van interne afnemers én externe opdrachtgevers
- Je presenteert doelen en outcomes aan het Teleperformance management en klant MT?s
- Je managet de vier niveaus van Kirkpatrick als een baas
Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Learning & Development content developer bent
- Omdat je een HBO Opleidingskunde, Learning and Development in Organisations of WO Onderwijskunde op zak hebt
- Omdat je trackrecord bewijst dat je klassikale, online en blended leertrajecten op didactisch hoog niveau kunt vormgeven
- Omdat je leerdoelen al jaren SMART formuleert en Kirkpatrick evaluaties je makkelijk afgaan
- Omdat je in staat bent de juiste leerdoelen (wat zijn white spots?) te identificeren en die kunt omzetten in effectieve interventies
- Omdat je een inspirerende en inhoudelijk overtuigende L&D partner voor onze klanten bent
- Omdat je vrolijk wordt van een pressure cooker werkomgeving waarin leerdoelen sneller veranderen dan Donald Trump tweet
Klinkt goed?
Welkom bij een grote werkgever (76 landen, 300.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega?s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantcontacten worden elke dag ?opnieuw uitgevonden? en Teleperformance loopt voorop in customer-centric, data-gedreven werken. Meer info? Mine Kosterelioglu (06 48454514 / mine.kosterelioglu@teleperformance.com) zat net met zijn neus in een online studie, maar vertelt je graag alles over de rol én de aantrekkelijke benefits vertellen!
Informatie Teleperformance
- Land: NL