Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.

Kenmerken

  • Werkgever: Teleperformance
  • Land: Nederland
  • Stad: Zoetermeer (Ierlandlaan)

Omschrijving

Wat je als Engagement Manager wilt bereiken?

Dat al onze collega?s Proud member of the TP Family  in koeienletters op hun rug laten tatoeëren. Maar we zijn ook blij met je als je daar niet in slaagt, maar iedereen wel dat gevoel weet te bezorgen. 

Hoe je dat als Engagement Manager bereikt?

Samen met Employee Experience Director Willemijn laat je collega?s in deze spannende tijden glimlachen. Ongeacht of ze een dagje op kantoor zijn of er thuis op los meeten, hang-outen, zoomen en facetimen. Een uitdagende rol, want sturen op doorvoeld engagement vereist kennis van wat collega?s beweegt en in beweging zet en wat er nodig is om zich vooral gehoord en begrepen voelen. Het is aan jou om inzichtrijke pareltjes ? wat vertelt data ons over medewerkertevredenheid? ? op te duiken. Anderzijds ga je actief het gesprek met onze mensen aan, bijvoorbeeld door het organiseren van focusgroepen.

De contouren van onze employee engagement strategie staan, maar je hebt veel ruimte om daar operationeel vorm en invulling aan te geven. Hoe verloopt de employee life cycle? Hoe kunnen we collega?s tijdens die hele reis ontwikkelen en inspireren? Welke acties en interventies leveren de grootste bijdrage aan bijvoorbeeld ambassadeurschap, verzuimreductie of talentontwikkeling? En hoe nemen we (extreem!) diverse collega?s mee in ons verhaal? Jij identificeert kansen of pijnpunten en spart met Willemijn over concrete actiestappen. Denk daarbij aan ?fysieke? thema?s, zoals het creëren van fijne, COVID-proof (thuis) werkplekken. Maar ook aan abstracte onderwerpen, zoals het onderhouden van de contacten op (minimaal) 1,5 meter. 

Je haakt de juiste stakeholders aan en leidt de hieruit voortvloeiende initiatieven in strakke banen. Daar slaag je in op basis van je warme persoonlijkheid, enthousiasmerende communicatie, organisatorische kwaliteiten en bewezen projectmanagement skills. Om echt succesvol te zijn in deze rol, dien je ons motto ? each interaction matters ? door te vertalen naar processen die engagement aanwakkeren. En de gedachte te onderschrijven dat betrokken medewerkers een groter klantverschil willen en kunnen maken.  

De scanbare versie van de rol

  • Je brengt de medewerkertevredenheid (verder) in kaart en spot kansen/issues
  • Je gaat actief de dialoog aan met key collega?s binnen de hele organisatie
  • Je denkt en praat mee over de operationalisering van onze engagement strategie
  • Je vertaalt uitgangspunten naar concrete projecten en producten
  • Je regisseert de projecten, waarbij je alle stakeholders aanhaakt en aangehaakt houdt
  • Je verankert verbeteringen, innovaties en ways of working binnen de organisatie

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Engagement Manager bent

  • Omdat je een HBO/WO werk- en denkniveau met 3+ jaar relevante ervaring combineert
  • Omdat je een echt mensenmens bent, maar ook goed overweg kunt met data
  • Omdat jij je beseft dat engagement belangrijk is voor onze opdrachtgevers en de organisatie, maar bovenal voor onze collega?s zelf
  • Omdat je altijd en overal engagementkansen ziet, ook in ?Corona-tijd?
  • Omdat je alles en iedereen met elkaar kunt verbinden
  • Omdat je buiten de lijntjes durft te denken en te kleuren

Klinkt goed?

Welkom bij een grote werkgever (76 landen, 300.000 collega?s) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega?s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantcontacten worden elke dag ?opnieuw uitgevonden? en Teleperformance loopt voorop in data-gedreven werken. Meer info? Niek Weterings (06 31013502 /  niek.weterings@teleperformance.com) zit klaar om je inhoudelijk te engagen!

Informatie Teleperformance

  • Land: NL