Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.
Kenmerken
- Werkgever: Teleperformance
- Land: Nederland
- Stad: Zoetermeer (Ierlandlaan)
Omschrijving
Wat je als IT Helpdesk Coördinator wilt bereiken?
Dat duizenden Teleperformance medewerkers doen waar ze goed in zijn; klanten van merken als bol.com, Samsung en VodafoneZiggo blij maken middels een optimaal klantcontact! Dat lukt alleen als IT-systemen feilloos werken, want wanneer de knowledge base bijvoorbeeld niet werkt, verdwijnen klantvragen in een gapend zwart gat. Aan jouw team om issues zo snel mogelijk op te lossen en nog liever te voorkomen. Je zorgt ervoor dat Teleperformance medewerkers dezelfde optimale klantbeleving ervaren vanuit de IT Helpdesk, zoals zij dat verzorgen richting de klanten van onze opdrachtgevers (NPS en FCF for president).
Hoe je dat als IT HelpDesk Coördinator bereikt?
Door een team van 20 IT-professionals, verdeeld over de vestigingen in Nederland te coachen, te faciliteren, bij te sturen en te inspireren. Oftewel; door collega?s in hun kracht te zetten en steeds verder te ontwikkelen, zodat ze topprestaties neerzetten. Vanuit je ambitie om de business perfect te servicen, stuur je op stevige KPI?s. Variërend van SLA compliancy rate en beschikbaarheid tot employee satisfaction en first contact fixes; hoeveel vragen en incidenten lost je team in één keer en liefst definitief op?
Bovendien bedenk en regisseer je als IT HelpDesk Coördinator procesverbeteringen, onderzoek je periodiek of SLA?s nog wel ambitieus genoeg zijn en stimuleer je een cultuur waarin teamleden elkaar beter willen en kunnen maken. Nog niet uitdagend genoeg? Samen met alle stakeholders stippel je de koers van IT service delivery uit. Je meet & greet dus regelmatig managers van Teleperformance vestigingen en vertegenwoordigers van externe klanten. Tof, want veel klanten zijn zelf super-innovatief, dus er stromen continu nieuwe inzichten het team binnen. En daar gaan jullie natuurlijk graag mee aan de haal!
Het kan ook korter. Zo bijvoorbeeld:
- Je coördineert alle werkzaamheden op de Help Desk, inclusief bemensing
- Je stuurt op KPI?s en SLA?s en regisseert procesverbeteringen, liefst op LEAN-basis
- Je haalt alles uit je team wat erin zit en stimuleert collega?s op 1.001 manieren
- Je denkt en praat mee over de IT Service Delivery strategie van (over)morgen
- Je evalueert klantprioriteiten en vertaalt die naar teambeleid en innovaties
- Je bent IT-sparringpartner van alle in- en externe stakeholders
Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe IT Help Desk Coördinator bent?
- Omdat je 5+ jaar werkervaring (2+ jaar coördinerend) in je achterzak hebt, liefst bij contact centers en/of in IT service delivery
- Omdat je met iedereen kunt levellen, inclusief vestigingsmanagers en klanten
- Omdat je blij bent als je jouw team weer een stap (of drie) verder hebt geholpen
- Omdat je IT?ers verstaat en dat volledig wederzijds is
Klinkt goed?Dan is er maar één reden om niet ? te klikken: je voelt niets voor een job bij een mondiale werkgever (76 landen, ongeveer 300.000 interactie-experts) die ondanks de grootte aanvoelt als een familiebedrijf. Een organisatie waar je bij de koffieautomaat soms staat te kletsen met een jasje/dasje die stagiair blijkt te zijn. En soms met een directielid in hoodie en sneakers. Weten wie precies wie is? En wat we jou (hint; persoonlijke ontwikkelkansen, een fair salaris en moderne tools) precies kunnen bieden? Leg Niek Weterings 06 - 3101 3502 / niek.weterings@teleperformance.com het vragenvuur aan de schenen.
Meelezer met snode acquisitieplannen? Onze Nee/Nee sticker betekent nee. Punt. Uit.
Informatie Teleperformance
- Land: NL