Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.
Kenmerken
- Werkgever: Teleperformance
- Land: Nederland
- Stad: Zoetermeer (Ierlandlaan)
Omschrijving
Veel organisaties zijn blij als klanten tevreden zijn. Bol.com is tevreden als klanten blij zijn. Dat klinkt als een nuanceverschil, maar dat is het niet. Om klanten blij te maken, moet je bijvoorbeeld weten wat ze beweegt. Oftewel: wat het haakje is. Waarom is het zo vervelend dat juist déze bestelling vertraagd is? En, nog belangrijker, welke oplossing buigt ontevredenheid om naar ambassadeurschap? De bol.com klantenservice experts geven de antwoorden. Jij challenget en faciliteert ze. Waar? #peopleofTP!
ONZE TEAMLEIDER BOL.COM
is geen fan van controleren, interveniëren en boos blaffen. Dat maakt hem of haar geen softie, maar iemand die vertrouwt op de creativiteit, klantgedrevenheid en betrokkenheid van teamleden. En iemand die juist die kwaliteiten kan aanboren en aanwakkeren. Iemand ook die graag mooie stippen op de horizon zet, zoals een hogere NPS, maar ervan overtuigd is dat het team die stippen zelf kan bereiken. Niet solo, maar samen met de andere experts en ondersteund door jouw briljante tips en gedreven coaching. Vaak vragen medewerkers zelf om je ondersteuning. Soms signaleer jij verbeterpunten. In alle gevallen help je teamleden om beter te worden. Bijvoorbeeld door ze op trainingen te attenderen, ondernemerschap en ownership te stimuleren of door best practices aan te dragen. Om dat effectief te kunnen doen, verdiep je je in de bol.com materie, onder andere door op de werkvloer mee te lopen en intensief met bol.com te overleggen. Jouw ambitie: de NPS laten (ahum) skyrocketen.
JOUW PROFIEL
Je bent een bijna griezelig klantgerichte teamleider die ervan overtuigd is dat teamleden het beste voor klanten willen. En weet dat creativiteit (elke klant is uniek, net als de beste oplossing), betrokkenheid (klanten willen niet alleen gehoord, maar vooral begrepen worden) en een entrepreneurial spirit (verbeteringen en innovaties zijn altijd welkom) daar de beste basis voor vormen. Aan jou om die kwaliteiten aan te boren en aan te jagen. Je strooit royaal met goede tips, komt meteen in actie als teamleden tegen een vraag aanlopen en krijgt energie als teamleden successen boeken.
Verder ben je een:
- Haakjesvinder: dankzij jou achterhalen teamleden wat klanten echt willen
- Dé go-to-man/vrouw: teamleden weten je altijd en overal te vinden
- Snufje analytische skills: je kunt Excel sheets lezen en begrijpen
- Klantdenker: je denkt als klant, want dat ben je zelf ook
- Stippenzetter: je stelt doelen die het team zelf kan waarmaken
WAT WIJ VRAGEN
Een beschikbaarheid tussen de 32-40 uur per week. Daarnaast ben je fulltime flexibel inzetbaar (zowel in de avonden als in de weekenden in een roulerend schema).
Tevens beschik je over:
- MBO+ werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar werkervaring als supervisor/teamleider
- Werkervaring als supervisor/teamleider in een contactcenter is een grote pre
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift
JOUW WERKOMGEVING
Werken bij Teleperformance is altijd leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de prima ontwikkelkansen bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar nog een gezonde dosis pionieren en impact aan toe. Bol.com loopt namelijk voorop in klant-denken en als teamleider ben je mede-aanvoerder van die revolutie. Je faciliteert dus niet alleen zo?n 15 klantenservice experts, maar ook (en vooral) miljoenen bol.com klanten!
Klinkt goed? Solliciteer meteen! Meer weten? Vraag recruiter Mine waarom deze job zo leuk is: 06 4845 4514 of via mail mine.kosterelioglu@teleperformance.com
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Informatie Teleperformance
- Land: NL