Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.
Kenmerken
- Werkgever: Teleperformance
- Land: Nederland
- Stad: Zoetermeer (Ierlandlaan)
- Bonussen/Incentives: Ja
Om u beter van dienst te kunnen zijn verrijken wij onze gegevens door softwarematig kenmerken in vacature teksten te herkennen. Deze kenmerken worden bijvoorbeeld gebruikt voor de zoekfilters en het verbeteren van de zoekresultaten. We vragen u er rekening mee te houden dat overeenstemmingen tussen de kenmerken en de woordcombinaties in een tekst soms ook op toeval kunnen berusten. We adviseren u om zelf de vacature door te lezen om misverstanden uit te sluiten.
Omschrijving
Het magische woord binnen onze organisatie is kwaliteit. Je kent het domino-effect wel als de kwaliteit niet goed is, dan gaan er spontaan heel veel steentjes vallen. Dat is niet wat we willen. Teleperformance is meer dan klaar voor om de kwaliteit naar een hoger niveau te tillen. Onze Quality Experts gaan op een efficiënte en effectieve wijze een grote bijdrage leveren aan:
- Klanttevredenheid
- First contact resolution
- Uitvoering van alle aspecten van het kwaliteitsproces
- Verkoopresultaten
Neem jij jouw contactcenter kennis en ervaring mee? Samen met alle #peopleofTP ben je binnen no time niet meer weg te denken.
HOE WE GAAN WERKEN
Als Quality Expert ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit & aanspreekpunt voor het correct en volledig uitvoeren van het kwaliteitsproces van Teleperformance voor één of meerdere opdrachtgevers (op een of meerdere vestigingen).
Je borgt de uniformiteit en dus de waarde van het Transactie Monitoringsproces, dat uitgevoerd wordt door de Supervisors. Je bent eigenaar van de kalibratie en spotchecking processen. Door middel van rapportages en analyses conform ons kwaliteitsproces kom je tot duidelijke actieplannen die door jou worden uitgezet en opgevolgd. Gebruikmakende van specialistische kennis (yellow Belt Six Sigma,COPC, niet vereist, maar wel zeer gewenst) en analytische ervaring zal je leiding nemen in het flaggen van potentiele verbeterinitiatieven.
In voorkomende gevallen ben je een gesprekspartner voor onze opdrachtgevers waarin je als Subject Matter Expert optreedt.
Om zo te kunnen werken én ook nog succesvol te zijn, zijn een paar dingen belangrijk:
- Je stemt je adviezen af op de ontvanger, je begrijpt wat deze nodig heeft om zijn/haar werk goed te kunnen doen
- Jouw overzichten en analyses lever je op tijd, compleet en correct aan met de juiste (statistische) onderbouwing
- Jij zorgt samen met je (quality) collega?s dat de kwaliteitsprocessen van Teleperformance correct worden uitgevoerd. Zonder processen zijn we nergens.
- Je treedt op als sparringspartner voor verschillende interne & externe partijen betrokken in de organisatie.
WAT JE ECHT
- Hebt: specialistische contact center kennis en analytische- en kwaliteitservaring
- Doet: zelfstandig werken en initiatieven nemen gericht op een zo hoog mogelijke kwaliteit binnen jouw project(en)
- Wilt: de centrale spil zijn in het verbeteren van de kwaliteit op jouw project(en)
- Bent: een hongerige gemotiveerde teamplayer, met MBO+ werk- en denk niveau, een goede sparringpartner voor de Supervisors.
Als jij jezelf in bovenstaande punten herkent, geloven wij dat er binnenkort hele gave domino banen neergezet worden. Steeds een beetje meer en steeds een beetje beter. Het wow-effect dat bijna vanzelfsprekend is bij een domino show. Hoe wij dat zien? In stijgende C-Sat, stijgende NPS en een dalende AHT. Geen idee wat die termen betekenen? Solliciteer dan bij voorkeur niet. We zijn echt op zoek naar mensen uit de branche, bij voorkeur met zo?n 4 jaar ervaring in het borgen en uitvoeren van quality processen. Voor ons valt Transaction Monitoring daar niet onder, maar de samenwerking met supervisors des te meer. Voldoe je nou net niet aan deze wensen? Geen man over boord. We starten graag een opleidingstraject voor je als dat nodig is. Op zoek naar bonusstenen voor je sollicitatie? Die zijn er absoluut in de vorm van pré?s:
- Kennis van basis statistiek
- Lean/six sigma yellow belt
- COPC registered coordinator
- Aantoonbare ervaring met het uitvoeren of beter nog het aansturen van continuous improvement
ONZE PLUSPUNTEN
Teleperformance betaalt je terug met een eerlijk salaris, vakantiegeld en vakantiedagen om dat geld uit te geven, een prima pensioenregeling, mooie acties bij ?onze? merken en opleidingsmogelijkheden.
JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Zelfstandig draaien van kwaliteitsprocessen voor een of meerdere opdrachtgevers.
- Analyses & inzichten aanleveren om KPI?s tot een hoger niveau te tillen met behulp van specifieke tools (vanuit Six Sigma of COPC)
- Deelnemen aan interne en externe meetings met operatie/opdrachtgevers/clienten
- Goede samenwerking met de gebruikers van de aangeleverde data bewerkstelligen, zodat de aangeleverde informatie daadwerkelijk op effectieve en efficiënte wijze gebruikt wordt
JOUW WERKOMGEVING
Werken bij Teleperformance is altijd leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de aansprekende klanten bijvoorbeeld. In deze rol word je verantwoordelijk voor één of meerdere opdrachtgevers. Dat is afhankelijk van de grootte van de project(en). Dat jouw werk een flinke dosis impact heeft, staat buiten kijf, Jij bent namelijk verantwoordelijk voor de prestaties van een team contactcenter professionals. Gaaf toch?
SOLLICITEER OP JOUW NIEUWE BAAN
Klinkt goed? Solliciteer meteen met je cv en motivatiebrief!
Mirte neemt je sollicitatie in behandeling en neemt zo snel mogelijk contact met je op. Heb je vragen of wil je weten waarom je deze kans moet grijpen? Neem dan contact op met Mirte Hoop mirte.hoop@teleperformance.com . Weet in ieder geval dat het maken van een assessment onderdeel is van het sollicitatieproces. Hoe, wat en wanneer kan Mirte je precies vertellen!
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Informatie Teleperformance
- Land: NL