Helaas, deze vacature is niet meer beschikbaar.

Kenmerken

  • Werkgever: Teleperformance
  • Land: Nederland
  • Stad: Zoetermeer (Ierlandlaan)
  • Bedrijfsauto: Ja

Om u beter van dienst te kunnen zijn verrijken wij onze gegevens door softwarematig kenmerken in vacature teksten te herkennen. Deze kenmerken worden bijvoorbeeld gebruikt voor de zoekfilters en het verbeteren van de zoekresultaten. We vragen u er rekening mee te houden dat overeenstemmingen tussen de kenmerken en de woordcombinaties in een tekst soms ook op toeval kunnen berusten. We adviseren u om zelf de vacature door te lezen om misverstanden uit te sluiten.

Omschrijving

Dit ga je doen als WFM Manager

Jij bent de lijm tussen de operatie en workforce management en in staat om met jouw afdeling maximale waarde toe te voegen aan het operationele resultaat. Jij snapt dat onze medewerkers alleen tevreden zijn met roosters die een goede balans bieden tussen werk en privéleven. Jij kickt op het mogelijk maken van excellente dienstverlening voor onze opdrachtgevers.

Voor jou heeft workforce management geen geheimen. Begrippen als forecasting, capacity management en schedule attainment doen jou niet duizelen, sterker nog je droomt ervan. Al jouw ervaring en kennis zet je in als leider van een team van ruim 40 WFM-specialisten. Dit team werkt op een zevental locaties in Nederland en Suriname en werkt voor meer dan 3.000 collega?s en ruim 20 mooie merken.

Je wordt gedreven door vernieuwing en bent in staat om innovatieve concepten te ontwikkelen en met jouw team te implementeren. Je staat voor jouw team en coacht, faciliteert en ontwikkelt hen zodat ze optimaal kunnen functioneren. Je ontzorgt de operatie door de kwalitatieve uitvoering van de workforce management processen waarin je voortdurend de balans zoekt en vindt tussen operationeel resultaat, respect en aandacht voor de individuele medewerker en de belangen van de opdrachtgever.

Tot slot treed je op als boegbeeld van workforce management zowel binnen als buiten Teleperformance,  waarbij je in staat bent om jouw boodschap af te stemmen op de doelgroep.

Ons aanbodAls je bij Teleperformance aan de slag gaat als WFM Manager dan kun je naast een goed salaris rekenen op:

  • Goede pensioenregeling
  • 8% vakantiegeld
  • 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek)
  • Leaseauto
  • Mobiele telefoon en laptop
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed
  • Acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken;
  • Mogelijkheid om deel te nemen aan het fitnessplan en de collectieve zorgverzekering

Wie ben jij?      Van jou als WFM Manager wordt verwacht dat je analytisch sterk onderlegd bent en de processen goed in kaart kunt brengen. Je bent het aanspreekpunt voor operations managers en het MT voor alle WFM gerelateerde zaken. Je bent in staat om de WFM medewerkers te coachen te begeleiden. Daarnaast beschik je over:                           

  • Contact Center ervaring in een WFM rol
  • Kennis van COPC werkwijze
  • Uitstekend gebruik van MS Office
  • Ruime ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX Totalview
  • Management skills: in staat om team aan te sturen (management, motiveren, coachen, feedback geven en ontvangen)
  • Professionele communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
  • Vaardigheden om gegevens te analyseren en met elkaar in verband te brengen, en daarover op heldere wijze te rapporteren.

Interesse?Solliciteer dan als WFM manager via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel dan word je gebeld door Mirte Hoop voor een telefonische kennismaking. Samen met jou kijken we naar de mogelijkheden voor een carrière binnen Teleperformance. Vragen? Bel Mirte Hoop 06-52454196.

Informatie Teleperformance

  • Land: NL